Customer Growth Manager

1. Sở hữu doanh thu & lợi nhuận danh mục: chịu trách nhiệm chỉ tiêu doanh thu, tái ký và mở rộng của nhóm khách hàng chiến lược; theo dõi sản lượng đơn, doanh thu và biên lợi nhuận theo từng khách hàng.
2. Hoạch định tăng trưởng từng khách hàng: xây account plan gắn với kế hoạch kinh doanh của khách (ngành hàng, chiến dịch, mùa cao điểm), dự báo sản lượng, phối hợp Vận hành chuẩn bị nguồn lực.
3. Đàm phán thương mại ở cấp ra quyết định: chủ trì báo giá, hợp đồng, tái ký, upsell/cross-sell với chủ doanh nghiệp/C-level của khách; tính hiệu quả (chi phí phục vụ, biên lợi nhuận) trước khi cam kết.
4. Phát hiện sớm rủi ro & cơ hội từ số liệu: nhận diện tín hiệu sụt giảm sản lượng, nguy cơ rời bỏ và hành động trước khi khách rời đi.
5. Dẫn dắt đội Key Account Executive: giao chỉ tiêu, rà soát pipeline, huấn luyện kỹ năng tư vấn - đàm phán, đánh giá nhân sự.
6. Điều phối liên phòng ở góc độ thương mại: chủ trì MBR/QBR với khách lớn; chuyển vấn đề vận hành sang CS/Vận hành theo quy trình và theo dõi kết quả (không trực tiếp xử lý ticket).
B. Bạn sẽ được đo lường bằng
1. Tăng trưởng doanh thu và biên lợi nhuận toàn danh mục
2. Tỉ lệ tái ký và tỉ lệ khách hàng rời bỏ (churn)
3. Số deal mở rộng dịch vụ (upsell/cross-sell)
4. Độ chính xác dự báo sản lượng
5. Kết quả đạt KPI của đội ngũ Key Account Executive.