Đơn vị: Văn phòng Chuyển đổi số (TMO) - Khối Khách hàng Doanh nghiệp
Phân khúc: Khách hàng Doanh nghiệp Lớn (Large Corp / MMLC)
Mục tiêu vai trò
Giám Đốc Thúc Đẩy Bán - Khách Hàng Doanh Nghiệp Lớn chịu trách nhiệm chủ sở hữu end‐to‐end các sáng kiến thúc đẩy hiệu quả bán hàng cho Khối Khách hàng Doanh nghiệp Lớn, chuyển hóa định hướng chiến lược ngành và phân khúc thành thực thi thương mại nhất quán, hiệu quả và có khả năng mở rộng.
Vai trò này dẫn dắt việc thiết kế mô hình
phục vụ khách hàng, phát triển năng lực đội ngũ bán và hỗ trợ giải pháp, quản trị hiệu suất bán hàng, đồng thời xây dựng lộ trình chuyển đổi tổ chức nhằm nâng cao năng suất, chất lượng tăng trưởng và trải nghiệm khách hàng toàn khối.
Trách nhiệm chính
1. Ownership chiến lược thực thi và mô hình bán
Đóng vai trò chủ sở hữu nghiệp vụ cấp cao đối với các mô hình thúc đẩy bán (Sales Enablement), bao gồm một hoặc nhiều workstream chiến lược:
WS1 - Mô hình phục vụ khách hàng
Thiết kế và chuẩn hóa coverage model, client ownership, mô hình hub-spoke.
Phát triển mô hình WB/MM centers, lộ trình chuyển dịch từ hybrid sang sector‐led.
Đảm bảo tính nhất quán giữa chiến lược phân khúc, danh mục khách hàng và tổ chức bán.
WS2 - Năng lực bán và hỗ trợ giải pháp
Xây dựng khung năng lực RM theo phân khúc và ngành.
Thiết kế training framework, career path và mô hình phát triển đội ngũ dài hạn.
Tổ chức năng lực solution & cred
it support theo logic ngành và chuỗi giá trị khách hàng.
WS3 - Quản trị hiệu quả bán hàng và phối hợp vận hành
Thiết kế hệ thống KPI (kết quả & hành vi), productivity metrics và account planning framework.
Triển khai dashboard quản trị, CRM usage và governance rhythm xuyên suốt khối.
Tăng cường phối hợp Business - Risk - Ops trong chu trình bán.
WS4 - Hiệu quả tổ chức và chuyển đổi
Thiết kế cơ cấu tổ chức theo từng giai đoạn phát triển.
Xây dựng định biên, transition playbook và kế hoạch change management.
Đảm bảo chuyển đổi mượt mà, hạn chế gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Xác định rõ mục tiêu kinh doanh, outcome và tiêu chí thành công cho từng workstream và từng phase triển khai.
2. Quản trị lộ trình và ra quyết định mô hình
Xây dựng và điều hành roadmap tổng thể cho các sáng kiến thúc đẩy bán thuộc phạm vi phụ trách.
Là đầu mối ra quyết định các nội dung mang tính mô hình, cấu trúc và trade‐off chiến lược, bao gồm:
- Cách tổ chức coverage và phân bổ ownership khách hàng.
- Cân bằng giữa KPI hành vi và KPI kết quả.
- Lựa chọn cơ chế phối hợp centralized và decentralized.
- Định nghĩa phạm vi thí điểm, tiêu chí scale‐up và sequencing triển khai theo từng giai đoạn chuyển đổi.
3. Điều phối triển khai và chịu trách nhiệm kết quả
Điều phối chặt chẽ các bên liên quan: Khối KHDN, HR, Risk, Ops, IT, TMO và các đơn vị hỗ trợ.
Là đầu mối làm việc với Steering Committee và Ban Lãnh đạo Khối về tiến độ, rủi ro, quyết định mô hình và kết quả triển khai.
Chịu trách nhiệm cuối cùng về hiệu quả thực thi các sáng kiến thúc đẩy bán (bao gồm chương trình 13.2), cả tại tuyến đầu kinh doanh và hội sở.
4.
Giám sát chất lượng và tối ưu sau triển khai
Định hướng và phản biện BA trong phân tích nghiệp vụ, thiết kế giải pháp và lựa chọn mô hình.
Đánh giá hiệu quả triển khai thông qua:
- Kết quả kinh doanh.
- Chỉ số hành vi bán.
- Phản hồi từ đơn vị kinh doanh và RM.
Chủ động đề xuất điều chỉnh mô hình, chính sách hoặc lộ trình nhằm tối ưu hiệu quả dài hạn và khả năng scale‐up.
