After Sales Service Director
Tập đoàn bán lẻ Central Retail
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 29/03/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Lead our after-sales service department. The After Sales Service Director will be responsible for ensuring customer satisfaction by overseeing the timely and efficient resolution of product-related issues and providing exceptional post-purchase support.
RESPONSIBILITIES
Strategic Planning:
• Develop and implement strategic plans for the after-sales service department to align with overall company objectives.
• Analyze market trends and customer feedback to identify areas for improvement and innovation in after-sales service offerings.
Process Optimization:
• Establish and streamline after-sales service processes and procedures to ensure efficiency and effectiveness.
• Implement quality control measures to maintain high standards of service delivery and customer satisfaction.
Customer Relationship Management:
• Build and maintain strong relationships with customers to enhance brand loyalty and drive repeat business.
Product Support:
• Collaborate with product development and engineering teams to provide feedback on product performance and identify opportunities for improvement.
• Develop and deliver training programs for after-sales service staff to ensure comprehensive product knowledge and troubleshooting capabilities.
Compliance and Quality Assurance:
• Ensure adherence to regulatory requirements and industry standards.
• Implement and monitor quality assurance processes to maintain high standards.
Performance Monitoring and Reporting:
• Monitor key performance indicators (KPIs) and metrics related to after-sales service operations, identifying areas of improvement and implementing corrective actions as needed.
• Prepare regular reports and presentations for senior management to communicate departmental performance and initiatives.
Other activities according to job requirements and assigned by superiors.
RESPONSIBILITIES
Strategic Planning:
• Develop and implement strategic plans for the after-sales service department to align with overall company objectives.
• Analyze market trends and customer feedback to identify areas for improvement and innovation in after-sales service offerings.
Process Optimization:
• Establish and streamline after-sales service processes and procedures to ensure efficiency and effectiveness.
• Implement quality control measures to maintain high standards of service delivery and customer satisfaction.
Customer Relationship Management:
• Build and maintain strong relationships with customers to enhance brand loyalty and drive repeat business.
Product Support:
• Collaborate with product development and engineering teams to provide feedback on product performance and identify opportunities for improvement.
• Develop and deliver training programs for after-sales service staff to ensure comprehensive product knowledge and troubleshooting capabilities.
Compliance and Quality Assurance:
• Ensure adherence to regulatory requirements and industry standards.
• Implement and monitor quality assurance processes to maintain high standards.
Performance Monitoring and Reporting:
• Monitor key performance indicators (KPIs) and metrics related to after-sales service operations, identifying areas of improvement and implementing corrective actions as needed.
• Prepare regular reports and presentations for senior management to communicate departmental performance and initiatives.
Other activities according to job requirements and assigned by superiors.
Yêu cầu
• Bachelor's degree in business administration, Operations Management, or a related field.
• At least 3 years' experience in a similar role, preferably within the electrical retail industry.
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers and internal stakeholders.
• Solid understanding of after-sales service processes and best practices.
• Analytical mindset with the ability to interpret data and make data-driven decisions.
• Commitment to quality, integrity, and continuous improvement.
• Proficiency in MS Office Suite and knowledge of relevant industry software.
• At least 3 years' experience in a similar role, preferably within the electrical retail industry.
• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to interact effectively with customers and internal stakeholders.
• Solid understanding of after-sales service processes and best practices.
• Analytical mindset with the ability to interpret data and make data-driven decisions.
• Commitment to quality, integrity, and continuous improvement.
• Proficiency in MS Office Suite and knowledge of relevant industry software.
Quyền lợi
Performance Bonus
Baoviet Healthcare
15 days
Baoviet Healthcare
15 days
Thông tin khác
Ngày Đăng Tuyển
28/02/2024
Cấp Bậc
Giám Đốc và Cấp Cao Hơn
Ngành Nghề
Kinh Doanh > Bán Hàng/Phát Triển Kinh Doanh
Lĩnh vực
Bán lẻ/Bán sỉ
Kỹ Năng
After Sales Management, Customer Service, Service Sales
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
28/02/2024
Cấp Bậc
Giám Đốc và Cấp Cao Hơn
Ngành Nghề
Kinh Doanh > Bán Hàng/Phát Triển Kinh Doanh
Lĩnh vực
Bán lẻ/Bán sỉ
Kỹ Năng
After Sales Management, Customer Service, Service Sales
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 29/03/2024
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Tập đoàn Central Retail (CRC) là tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Thái Lan và là mảng kinh doanh quan trọng nhất của Central Group. Tập đoàn sở hữu mạng lưới các thương hiệu hàng đầu, cung cấp các sản phẩm đa lĩnh vực trên nhiều mô hình như cửa hàng bách hoá, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng đặc sản, siêu thị, đại siêu thị, trung tâm thương mại và mua sắm trực tuyến thông qua các nền tảng đa kênh ở Thái Lan, Việt Nam và Ý. Hoạt động của Tập đoàn Central Retail bao gồm bốn phân khúc: Thực phẩm, Thời trang, Điện tử - Gia dụng và Bất động sản.
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
30/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
07/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
AIA VIETNAM LIFE INSURANCE CO., LTD
8 triệu - 20 triệu VNĐ/ tháng (Hoa Hồng 30-40% + Thưởng)
10/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
18/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Du Lịch và Dịch Vụ D'LATS
10 - 18 triệu VNĐ
30/10/2024
Hồ Chí Minh, Vĩnh Long
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
17/10/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.