Assistant Manager, Customer Service and Experience

CAPITALAND (VIETNAM) HOLDINGS PTE. LTD

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: Còn 3 ngày

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thương lượng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 3 - 5 năm

bất động sản tiếng anh

Mô tả công việc

Key job scopes are:
• Develop and implement customer experience strategies and initiatives.
• Analyze customer feedback, survey to capture and address customer concerns.
• Analyze database of buyer profiles, interests, demographics and other important information.
• Collaborate with cross-functional teams such as marketing, sales and strategy teams to enhance customer satisfaction.
• Collaborate closely with Customer Service Unit team to enhance customer service experiences.
• Design and implement customer service standards and guidelines to ensure consistency.
• Conduct brand audits and surveys to improve customer service or work on loyalty customer program.
• Coordinate with relevant internal departments to acknowledge and resolve customers' inquiries and complaints related to execution of the Contract.
• Handle and resolve customer complaints promptly and professionally.
• Escalate complex issues/ complaints to management when necessary.
• Perform other tasks assigned from time to time by the Management.
- Follow and implement the Environmental Management System (ISO 14001) and the Environment, Health and Safety Management System of the Company.

Yêu cầu

- At least 3-5 years of working experience in customer service management, preferably in property management or hospitality.
- Excellent communication skills in both oral and written English.
- Ability to develop and implement customer service strategies.
- Experience in handling customer complaints and high-level customer interactions
- Knowledge of AI and Digitalization
- Patient and good listener with an eye for details.
- Good working attitude and ability to maintain a high level of professionalism, integrity, initiative and excellent interpersonal skills in a high-pressure environment.
- Good leadership and management skills, preferably with team management experience.

Quyền lợi

Thưởng
13th month salary | Variable Bonus
Chăm sóc sức khoẻ
Health Insurance for staff & dependents;
Đào tạo
Training, team building and many other fruitful staff activities

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG

[protected info]

CẤP BẬC

Nhân viên

NGÀNH NGHỀ

Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng

KỸ NĂNG

Bất Động Sản, Dịch Vụ Khách Hàng, Quan Hệ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng

LĨNH VỰC

Kỹ thuật xây dựng/Cơ sở hạ tầng

NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ

Tiếng Anh

SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU

Không yêu cầu

QUỐC TỊCH

Không hiển thị

Xem thêm

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 07/04/2025

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

CapitaLand Group (CapitaLand) là một trong những tập đoàn bất động sản đa dạng lớn nhất Châu Á với trụ sở chính tại Singapore. CapitaLand sở hữu danh mục mở rộng đa dạng bao gồm các dự án phức hợp, khu bán lẻ, khu phức hợp văn phòng thương mại, dịch vụ lưu trú, khu dân cư và nhà ở, cùng phân khúc phát triển nền kinh tế mới như khu thương mại, khối tài sản hậu cần, khu công nghiệp và trung tâm dữ liệu. Hiện diện trên hơn 250 thành phố và 30 quốc gia, với hai thị trường chính là Singapore và...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: