Nha Trang Marriott Resort & Spa - Hon Tre Island là khu nghỉ dưỡng cao cấp chuẩn quốc tế tọa lạc tại Đảo Hòn Tre, Nha Trang, nổi tiếng với chất lượng dịch vụ dịch vụ lưu trú và ẩm thực hàng đầu. Vị trí At Your Service Agent (Nhân viên Tổng đài) đóng vai trò là cầu nối thông tin quan trọng, tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của du khách qua điện thoại để mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng hoàn hảo nhất. Đây là cơ hội tuyệt vời để phát triển sự nghiệp trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp và sang trọng.
Tiếp nhận, xử lý và phản hồi tất cả các cuộc gọi điện thoại nội bộ và từ bên ngoài đến khu nghỉ dưỡng với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.
Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi và hoạt động tại khu nghỉ dưỡng cho khách hàng.
Ghi nhận đầy đủ các yêu cầu, thắc mắc hoặc phàn nàn của khách hàng và chuyển giao chính xác đến các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu của khách hàng để đảm bảo mọi dịch vụ được cung cấp đúng thời gian và tiêu chuẩn chất lượng.
Thực hiện công việc báo thức, ghi nhận tin nhắn và chuyển tiếp cuộc gọi theo đúng quy trình chuẩn của tập đoàn.
Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Bảo trì và các bộ phận dịch vụ khác để vận hành công việc trơn tru.
Duy trì và cập nhật hệ thống dữ liệu thông tin khách hàng, nhật ký cuộc gọi và danh bạ điện thoại của khu nghỉ dưỡng.
Luôn tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành chuẩn (SOP) và quy định an toàn, bảo mật thông tin của tập đoàn.
Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan; Thành thạo tiếng Anh giao tiếp (nghe và nói tốt).
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tổng đài,
chăm sóc khách hàng hoặc lễ tân tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng 4-5 sao.
Kỹ năng: Giọng nói chuẩn, truyền cảm, không nói ngọng/nói lắp; Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo qua điện thoại; Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm
quản lý khách sạn.
Phẩm chất: Bình tĩnh, kiên nhẫn, trung thực, có tư duy hướng đến khách hàng và thái độ làm việc tích cực.
Khả năng làm việc: Có khả năng chịu được áp lực công việc cao và làm việc linh hoạt theo ca (bao gồm ca đêm, ngày Lễ/Tết).
Thu nhập: Mức lương thỏa thuận cạnh tranh theo năng lực; Nhận 100% lương cùng phí dịch vụ (service charge) ngay trong thời gian thử việc.
Thưởng: Thưởng các ngày lễ, Tết và các khoản thưởng hiệu quả công việc theo quy định của công ty; Mức giá ưu đãi dành cho nhân viên khi sử dụng dịch vụ tại các khách sạn thuộc tập đoàn trên toàn thế giới.
Đào tạo: Được tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên sâu và kỹ năng mềm theo chuẩn mực dịch vụ quốc tế.
Cơ hội phát triển: Môi trường làm việc quốc tế chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp rộng mở.
Môi trường làm việc: Môi trường làm việc văn minh, năng động, hòa đồng và tôn trọng lẫn nhau.
Phụ cấp: Hỗ trợ chỗ ở, cung cấp các bữa ăn theo ca và hỗ trợ phương tiện di chuyển theo quy định của khu nghỉ dưỡng.
BHXH: Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và bảo hiểm tai nạn từ ngày đầu thử việc theo quy định của Luật Lao động.