At Your Service Agent Nhân viên Tổng đài chuyên nghiệp

Nha Trang Marriott Resort & Spa - Hon Tre Island là khu nghỉ dưỡng cao cấp chuẩn quốc tế tọa lạc tại Đảo Hòn Tre, Nha Trang, nổi tiếng với chất lượng dịch vụ dịch vụ lưu trú và ẩm thực hàng đầu. Vị trí At Your Service Agent (Nhân viên Tổng đài) đóng vai trò là cầu nối thông tin quan trọng, tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của du khách qua điện thoại để mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng hoàn hảo nhất. Đây là cơ hội tuyệt vời để phát triển sự nghiệp trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp và sang trọng.
Tiếp nhận, xử lý và phản hồi tất cả các cuộc gọi điện thoại nội bộ và từ bên ngoài đến khu nghỉ dưỡng với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.
Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi và hoạt động tại khu nghỉ dưỡng cho khách hàng.
Ghi nhận đầy đủ các yêu cầu, thắc mắc hoặc phàn nàn của khách hàng và chuyển giao chính xác đến các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu của khách hàng để đảm bảo mọi dịch vụ được cung cấp đúng thời gian và tiêu chuẩn chất lượng.
Thực hiện công việc báo thức, ghi nhận tin nhắn và chuyển tiếp cuộc gọi theo đúng quy trình chuẩn của tập đoàn.
Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Bảo trì và các bộ phận dịch vụ khác để vận hành công việc trơn tru.
Duy trì và cập nhật hệ thống dữ liệu thông tin khách hàng, nhật ký cuộc gọi và danh bạ điện thoại của khu nghỉ dưỡng.
Luôn tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành chuẩn (SOP) và quy định an toàn, bảo mật thông tin của tập đoàn.