B2B Client Operations Specialist

Theo dõi KPI vận hành hàng ngày (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Kiểm tra các chỉ số vận hành của từng khách hàng mỗi ngày (ontime, tỷ lệ giao thành công, bể vỡ...)
- Đối chiếu kết quả thực tế với mục tiêu SLA khách hàng yêu cầu
- Cảnh báo ngay cho quản lý và team vận hành khi KPI có dấu hiệu bất thường
Xử lý sự cố vận hành (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại từ khách hàng về chất lượng dịch vụ
- Phối hợp với các team nội bộ (giao-lấy, kho, chứng từ....) để xác định nguyên nhân và khắc phục
- Theo dõi đến khi sự cố được giải quyết hoàn toàn
Báo cáo hiệu suất cho khách hàng (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Tổng hợp báo cáo hiệu suất vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng) theo format khách yêu cầu
- Chuẩn bị nội dung họp review định kỳ với khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Cập nhật và duy trì hồ sơ vận hành của từng khách hàng (SLA, yêu cầu đặc thù, lịch sử sự cố)
- Nắm rõ đặc thù vận hành của từng ngành hàng (siêu thị, điện máy, ngành hàng chung)
Phối hợp liên phòng ban (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Là đầu mối truyền tải yêu cầu của khách hàng đến các team vận hành
- Phối hợp với team vận hành để đảm bảo thực hiện đúng cam kết dịch vụ