Mô tả công việc
Theo dõi KPI vận hành hàng ngày (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Kiểm tra các chỉ số vận hành của từng khách hàng mỗi ngày (ontime, tỷ lệ giao thành công, bể vỡ...)
- Đối chiếu kết quả thực tế với mục tiêu SLA khách hàng yêu cầu
- Cảnh báo ngay cho quản lý và team vận hành khi KPI có dấu hiệu bất thường
Xử lý sự cố vận hành (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại từ khách hàng về chất lượng dịch vụ
- Phối hợp với các team nội bộ (giao-lấy, kho, chứng từ....) để xác định nguyên nhân và khắc phục
- Theo dõi đến khi sự cố được giải quyết hoàn toàn
Báo cáo hiệu suất cho khách hàng (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Tổng hợp báo cáo hiệu suất vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng) theo format khách yêu cầu
- Chuẩn bị nội dung họp review định kỳ với khách hàng
Quản lý thông tin khách hàng (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Cập nhật và duy trì hồ sơ vận hành của từng khách hàng (SLA, yêu cầu đặc thù, lịch sử sự cố)
- Nắm rõ đặc thù vận hành của từng ngành hàng (siêu thị, điện máy, ngành hàng chung)
Phối hợp liên phòng ban (Tỷ trọng công việc: 20%)
- Là đầu mối truyền tải yêu cầu của khách hàng đến các team vận hành
- Phối hợp với team vận hành để đảm bảo thực hiện đúng cam kết dịch vụ
Yêu cầu
KIẾN THỨC
Ưu tiên tốt nghiệp Đại Học chuyên ngành Vận Chuyển, Hàng Hải
Có kiến thức liên quan đến ngành E-commerce/ Express/ Logistics/ Retail/ Supply Chain
Kiến thức kinh doanh sản phẩm, dịch vụ TMĐT
KINH NGHIỆM
1 năm kinh nghiệm trong việc quản lý khách hàng (key
account manager), logistics hoặc vận hành thương mại điện tử.
KỸ NĂNG
Kỹ năng phân tích dữ liệu.
Kỹ năng trình bày, giao tiếp và làm việc nhóm tốt. Đặc biệt có kỹ năng điều phối/kết nối liên phòng ban
Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
Khả năng đàm phán, thương lượng, đặc biệt là stakeholder management.
Sẵn sàng đi công tác thực địa để hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh.
THÁI ĐỘ
Chịu được áp lực và cường độ công việc cao
Sẵn sàng học hỏi và sẵn sàng thay đổi
Tính chủ động, nhanh nhẹn, linh hoạt cao
Trung thực - thẳng thắn
Quyền lợi
Lương tháng 13 & thưởng theo hiệu suất
Đóng BHXH, BHYT, BHTN trên 100% lương
Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên
12 ngày phép năm
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Cơ hội đào tạo & phát triển nghề nghiệp
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới - thêm quận/huyện cũ tương ứng để dễ dàng tra cứu)
- Hồ Chí Minh: 7/28 Thành Thái, Phường Diên Hồng (Quận 10 cũ)
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 18:00)
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 7/28 Thành Thái, Phường Diên Hồng (Quận 10 cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 27/06/2026
