* Đón tiếp khách hàng
- Chào đón khách với thái độ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp.
- Hỏi thông tin đặt bàn (nếu có) và sắp xếp chỗ ngồi phù hợp.
- Luôn giữ thái độ niềm nở, tươi cười trong suốt quá trình làm việc.
* Quản lý khu vực chỗ ngồi
- Phối hợp với
phục vụ để kiểm soát số lượng bàn còn trống.
- Cập nhật sơ đồ bàn ăn theo thời gian thực để phân bổ hợp lý.
- Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng.
* Xử lý đặt bàn
- Nhận và xác nhận các yêu cầu đặt bàn qua điện thoại, fanpage, ứng dụng (nếu có).
- Ghi chú các yêu cầu đặc biệt của khách hàng (chỗ ngồi, dị ứng, sinh nhật...).
- Hỗ trợ nhắc lại lịch đặt bàn trước thời gian đến.
* Hỗ trợ
chăm sóc khách hàng- Ghi nhận phản hồi của khách, chuyển đến quản lý nếu có vấn đề phát sinh.
- Hỗ trợ khách trong quá trình chờ đợi hoặc khi cần thông tin về món ăn/dịch vụ.
- Hỗ trợ phục vụ vào các khung giờ cao điểm nếu cần thiết.
- Ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện, chuyên nghiệp
- Giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống linh hoạt
- Có kỹ năng sắp xếp và tổ chức công việc hiệu quả
- Biết
tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân/hostess nhà hàng, khách sạn