Business Analyst - CRM (Nhân Viên Phân Tích Nghiệp Vụ - Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng)
Hạn nộp hồ sơ: 13/12/2026 (Còn 28 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Tiếp nhận, phân tích và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ từ khách hàng liên quan đến hệ thống CRM.
Làm việc trực tiếp với khách hàng và các bên liên quan để thu thập, phân tích và đánh giá yêu cầu nghiệp vụ.
Phân tích quy trình nghiệp vụ (Business Process), xác định vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp với hệ thống CRM.
Xây dựng tài liệu nghiệp vụ: BRD, SRS, FSD, User Stories, Use Cases và Acceptance Criteria.
Thiết kế quy trình nghiệp vụ (Workflow), sơ đồ luồng dữ liệu (Data Flow), sơ đồ quy trình (Process Flow) và Wireframe khi cần thiết.
Phối hợp với đội ngũ Developer, Tester và Project Manager trong quá trình triển khai dự án.
Hỗ trợ kiểm thử UAT, xác nhận kết quả triển khai đáp ứng đúng yêu cầu nghiệp vụ.
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn người dùng và giải đáp các vấn đề nghiệp vụ liên quan đến hệ thống CRM.
Theo dõi, quản lý các thay đổi yêu cầu (Change Requests) và đảm bảo tài liệu dự án được cập nhật đầy đủ.
Làm việc trực tiếp với khách hàng và các bên liên quan để thu thập, phân tích và đánh giá yêu cầu nghiệp vụ.
Phân tích quy trình nghiệp vụ (Business Process), xác định vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp với hệ thống CRM.
Xây dựng tài liệu nghiệp vụ: BRD, SRS, FSD, User Stories, Use Cases và Acceptance Criteria.
Thiết kế quy trình nghiệp vụ (Workflow), sơ đồ luồng dữ liệu (Data Flow), sơ đồ quy trình (Process Flow) và Wireframe khi cần thiết.
Phối hợp với đội ngũ Developer, Tester và Project Manager trong quá trình triển khai dự án.
Hỗ trợ kiểm thử UAT, xác nhận kết quả triển khai đáp ứng đúng yêu cầu nghiệp vụ.
Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn người dùng và giải đáp các vấn đề nghiệp vụ liên quan đến hệ thống CRM.
Theo dõi, quản lý các thay đổi yêu cầu (Change Requests) và đảm bảo tài liệu dự án được cập nhật đầy đủ.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Business Analyst.
Có kinh nghiệm tham gia các dự án triển khai, phát triển hoặc vận hành hệ thống CRM.
Có khả năng phân tích quy trình nghiệp vụ và chuyển đổi yêu cầu khách hàng thành tài liệu kỹ thuật/nghiệp vụ.
Hiểu biết về các quy trình CRM như:
Lead Management.
Customer & Contact Management.
Sales Pipeline & Opportunity Management.
Customer Service Management.
Marketing Automation.
Reporting & Dashboard.
Có kinh nghiệm viết tài liệu BRD, SRS, FSD, User Stories và Use Cases và sử dụng các công cụ như Jira, Confluence, Microsoft Visio, [protected info] hoặc các công cụ tương đương.
Hiểu biết về Agile/Scrum hoặc các mô hình triển khai dự án phần mềm.
Có kiến thức cơ bản về SQL, API, Database là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, phỏng vấn và khai thác yêu cầu khách hàng tốt.
Kỹ năng phân tích, tư duy logic và giải quyết vấn đề.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.
Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành tốt.
Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Business Analyst.
Có kinh nghiệm tham gia các dự án triển khai, phát triển hoặc vận hành hệ thống CRM.
Có khả năng phân tích quy trình nghiệp vụ và chuyển đổi yêu cầu khách hàng thành tài liệu kỹ thuật/nghiệp vụ.
Hiểu biết về các quy trình CRM như:
Lead Management.
Customer & Contact Management.
Sales Pipeline & Opportunity Management.
Customer Service Management.
Marketing Automation.
Reporting & Dashboard.
Có kinh nghiệm viết tài liệu BRD, SRS, FSD, User Stories và Use Cases và sử dụng các công cụ như Jira, Confluence, Microsoft Visio, [protected info] hoặc các công cụ tương đương.
Hiểu biết về Agile/Scrum hoặc các mô hình triển khai dự án phần mềm.
Có kiến thức cơ bản về SQL, API, Database là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, phỏng vấn và khai thác yêu cầu khách hàng tốt.
Kỹ năng phân tích, tư duy logic và giải quyết vấn đề.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm.
Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành tốt.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Tham gia các dự án công nghệ và triển khai hệ thống CRM cho khách hàng.
Cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực Business Analysis và Enterprise Solutions.
Được đào tạo và nâng cao kiến thức chuyên môn.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và phúc lợi theo quy định của công ty.
Thưởng Lễ Tết.
Tham gia các dự án công nghệ và triển khai hệ thống CRM cho khách hàng.
Cơ hội phát triển chuyên môn trong lĩnh vực Business Analysis và Enterprise Solutions.
Được đào tạo và nâng cao kiến thức chuyên môn.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và phúc lợi theo quy định của công ty.
Thưởng Lễ Tết.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
50 Cửu Long, Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh)
1. 50 Cửu Long, Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh)
Từ Thứ 2 đến Thứ 6 ([protected info])
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh
50 Cửu Long, Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh)
1. 50 Cửu Long, Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh
(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh)
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- 50 Cửu Long, Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh)
- 1. 50 Cửu Long, Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh
- (Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Sơn Hòa, Hồ Chí Minh)
Việc làm tương tự khác
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Công Nghệ Bích Hạnh
Hồ Chí Minh, Bình Thuận, Lâm Đồng
Thỏa thuận
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Hồ Chí Minh
Thương lượng
Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời (Tập đoàn Sun Group)
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng
Thỏa thuận
Công Ty Cổ Phần Tnm Digital
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 594 Phan Văn Trị, Phường 7, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
