Call Center Executive ( chăm sóc khách hàng )

Yêu cầu chung:
-Tiếp Nhận và Tư Vấn Cuộc Gọi hoặc Tin Nhắn Liên Hệ:
Nhận và xử lý tương tác của khách hàng từ các nền tảng.
Hồi đáp các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ, và các vấn đề liên quan khác. Cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, và chính sách của công ty. Giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin chi tiết khi cần thiết.
-Thực Hiện Cuộc Gọi Chăm Sóc Khách Hàng:
Thực hiện cuộc gọi để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau dịch vụ hoặc giao dịch cụ thể. Thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Ghi chú chi tiết về mọi cuộc gọi để giữ lịch sử tương tác của khách hàng.
-Ghi Chú và Cập Nhật Dữ Liệu Trên Hệ Thống:
Cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống. Rà soát và kiểm tra đơn hàng từ các nền tảng và xử lý sai sót nếu có.
-Tuân Thủ Quy Trình và Chính Sách:
-Tuân thủ quy trình và chính sách của công ty khi xử lý cuộc gọi.
-Cập nhật kiến thức liên quan đến sản phẩm và dịch vụ liên tục.
-Báo Cáo và Thống Kê:
Tạo báo cáo về các loại cuộc gọi/tin nhắn, thời gian phục vụ, và các vấn đề phổ biến. Đóng góp vào việc đánh giá hiệu suất và đề xuất cải tiến.
Đối với vị trí Trưởng nhóm CSKH: Lập và theo dõi kế hoạch công việc của Team