KINH DOANH:
- Giới thiệu, tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ của Công ty tới khách hàng, đảm bảo hoàn
thành chỉ tiêu kinh doanh;
- Mời khách hàng khôi phục sử dụng tại địa chỉ có sẵn dịch vụ của công ty nâng cao số lượng
khách hàng trên địa bàn được giao;
- Thực hiện các hoạt động quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của Công ty;
- Tìm kiếm thông tin, tiếp cận các khách hàng tiềm năng.
2. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- Chịu trách nhiệm với danh sách khách hàng được phân công, từ khi khách hàng bắt đầu lên
hợp đồng với FPT Telecom, đảm bảo khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu dài,
thanh toán cước đầy đủ, từ đó phát triển khách hàng mới và tăng doanh thu. Với khách hàng rời
mạng để lại ấn tượng tốt đẹp về dịch vụ của FPT Telecom, để khách hàng quay trở lại hoặc giới
thiệu khách hàng mới cho FPT Telecom;
- Bám sát khách hàng ở địa bàn được phân công để nắm thông tin khách hàng kịp thời xử lý
hoặc phản ánh về công ty. Có vai trò lớn trong việc GIỮ KẾT NỐI với KHÁCH HÀNG thông qua
việc tương tác hiệu quả các kênh online, onsite tại nhà khách hàng;
- Chủ động chăm sóc, giải đáp, xử lý và cập nhật/thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời các vấn đề
khách hàng gặp phải theo nội dung được phân công bằng hình thức đến trực tiếp tại địa chỉ
khách hàng, qua điện thoại, gửi tin nhắn...;
- Phục vụ các giao dịch tại nhà theo yêu cầu của khách hàng (thu thiết bị, làm biên bản, thu cước
tại nhà với trường hợp đặc biệt, khi có phân công);
- Có trách nhiệm xác minh thông tin khách hàng trên địa bàn, bao gồm khách hàng hiện hữu và
khách hàng ký mới để chăm sóc đúng đối tượng;
- Tuân thủ theo các chương trình, chính sách công ty đưa ra;
- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng khác theo yêu cầu.
3. CÔNG VIỆC KHÁC:
- Báo cáo công việc, kết quả kinh doanh theo định kỳ tuần/tháng/quý hoặc khi có yêu cầu: báo
cáo về doanh số, tiến độ công việc, hoạt động chăm sóc khách hàng để đánh giá hiệu quả công
việc và lên kế hoạch cho các hoạt động tiếp theo,...;
- Tham gia các hoạt động marketing: Hỗ trợ các hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công
ty;
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.