Mục tiêu vị trí
Tham gia chương trình phát triển đội ngũ quản lý kế cận cho hệ thống Dịch vụ Hậu mãi toàn cầu của VinFast. Ứng viên sẽ được đào tạo và luân chuyển qua các mảng vận hành dịch vụ, phát triển mạng lưới, chất lượng dịch vụ, phụ tùng và trải nghiệm khách hàng nhằm xây dựng năng lực quản lý vùng (thị trường nước ngoài), sẵn sàng đảm nhận vai trò Quản lý Dịch vụ Khu vực trong tương lai.
Trách nhiệm chính
1. Hỗ trợ quản lý hiệu quả hoạt động mạng lưới dịch vụ
Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành của hệ thống xưởng dịch vụ và đại lý trong khu vực được phân công.
Đánh giá hiệu suất hoạt động về doanh thu dịch vụ, doanh số phụ tùng, năng suất kỹ thuật viên, tỷ lệ sửa chữa đúng ngay lần đầu (First Time Fix) và chỉ số hài lòng khách hàng.
Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực khai thác của mạng lưới dịch vụ.
2. Tham gia xây dựng và triển khai tiêu chuẩn dịch vụ
Phối hợp triển khai các tiêu chuẩn vận hành dịch vụ hậu mãi theo định hướng toàn cầu.
Hỗ trợ đánh giá mức độ tuân thủ tiêu chuẩn tại các đại lý và trung tâm dịch vụ.
Tham gia các dự án cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
3. Quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Theo dõi các chỉ số CSI/NPS và chất lượng sửa chữa.
Tham gia xử lý các vấn đề phát sinh về chất lượng dịch vụ và các trường hợp khách hàng đặc biệt.
Đề xuất các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng sự trung thành với thương hiệu.
4. Phát triển năng lực mạng lưới
Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo cho đội ngũ quản lý xưởng,
cố vấn dịch vụ và kỹ thuật viên.
Tham gia đánh giá năng lực vận hành của các đại lý và đối tác dịch vụ.
Hỗ trợ các dự án mở rộng và phát triển mạng lưới dịch vụ tại thị trường trong nước và quốc tế.
5. Tham gia các dự án chiến lược
Tham gia các dự án chuyển đổi số, cải tiến vận hành và phát triển dịch vụ hậu mãi.
Làm việc với các phòng ban chức năng trong và ngoài nước nhằm triển khai các sáng kiến kinh doanh và vận hành.
Được giao quản lý các dự án hoặc nhiệm vụ thực tế để phát triển năng lực lãnh đạo.
Yêu cầu ứng viên
Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành (Công nghệ Ô tô / Cơ khí / Cơ điện tử / Điện - Điện tử / Tự động hóa /
Quản lý Công nghiệp hoặc các ngành liên quan.)
Kinh nghiệm
Tối thiểu 3-7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực (Dịch vụ sau bán hàng ô tô / Quản lý xưởng dịch vụ/Vận hành đại lý ô tô / Phát triển mạng lưới dịch vụ / Chất lượng dịch vụ hoặc phụ tùng.)
Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm:
Trưởng phòng Dịch vụ
Quản đốc Xưởng
Service Manager
Aftersales Manager
Service Zone Executive/Supervisor
Dealer Development Executive.
Năng lực
Tư duy phân tích dữ liệu và quản trị hiệu suất.
Khả năng lãnh đạo và phát triển đội ngũ.
Kỹ năng
quản lý dự án và triển khai thay đổi.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc với nhiều bên liên quan.
Tinh thần chủ động, sẵn sàng thích nghi với môi trường quốc tế.
Thành thạo Excel, Power BI hoặc các công cụ phân tích dữ liệu là lợi thế.
Ngoại ngữ
Tiếng Anh giao tiếp và làm việc tốt.
Có khả năng làm việc với các đối tác quốc tế là lợi thế lớn.