Chăm Sóc Khách Hàng (Dịch Vụ Du Lịch)

Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của Công ty, phụ trách các loại tờ trình, đề xuất, thủ tục liên quan cho khách hàng. Phối hợp cùng bộ phận có liên quan (Kinh doanh, Kế toán) để trực tiếp xử lý vấn đề.
Cập nhật thông tin giao dịch, chăm sóc khách hàng theo ngày, giờ mỗi khi khách hàng có yêu cầu phát sinh.
Duy trì sự hài lòng của khách hàng hiện tại đối với dịch vụ và thương hiệu của công ty và tạo ra khách hàng trung thành, hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc khai thác các khách hàng cũ.
Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và ghi nhận những đóng góp của họ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.
Xây dựng các kênh hỗ trợ, tư vấn giúp khách hàng có được những thông tin mà cần một cách chính xác và nhanh chóng nhất về cách sử dụng sản phẩm của công ty
Đàm phán với khách hàng về chi phí liên quan đến việc mua bán, cho thuê sản phẩm dịch vụ của Công ty.
Báo cáo chi tiết khảo sát khách hàng, mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ do Công ty cung cấp định kỳ theo tháng/quý.