Mô tả Công việc
• Tiếp nhận khách hàng từ nhiều kênh (Facebook, Zalo, Call center, Website...).
• Khai thác nhu cầu, thu thập và cập nhật đầy đủ hồ sơ khách hàng (loại hình, địa chỉ, nhu cầu, ngân sách...).
•
Quản lý dữ liệu khách hàng trong hệ thống để đảm bảo đầy đủ và chính xác.
• Tiếp nhận hồ sơ khách hàng, phân loại và chuyển tới danh sách nhà thầu có sẵn.
• Liên hệ, xác nhận đối tác nào tham gia triển khai.
• Cập nhật và theo dõi các trạng thái làm việc giữa nhà thầu và khách hàng trong suốt quá trình.
• Giám sát quá trình triển khai dịch vụ/thi công từ phía nhà thầu.
• Tổng hợp và đối soát thanh toán giữa đối tác và công ty để đảm bảo quy trình hoàn tất đơn hàng minh bạch, chính xác
• Tiếp nhận, lắng nghe và tổng hợp phản hồi từ khách hàng.
• Đánh giá mức độ hài lòng và lựa chọn đối tác phù hợp cho những lần hợp tác sau.
• Xử lý các tình huống phát sinh khi khách hàng chưa hài lòng, phối hợp cùng nhà thầu và công ty để đưa ra giải pháp.