Chăm Sóc Khách Hàng (vận hành hệ thống)

Trực tiếp hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm tùy theo từng dự án (Onsite hỗ trợ khách hàng).
Chăm sóc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện gọi điện, hướng dẫn và định hướng khách hàng sử dụng ứng dụng.
Hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Chủ động quan sát, nhận diện và xử lý các vấn đề của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng và đảm bảo độ hài lòng, tin cậy.
Thu thập ý kiến và thông tin phản hồi của khách hàng để cải tiến và phát triển sản phẩm.
Nắm bắt và báo cáo về mức độ gắn kết của người dùng
Công việc khác
Biên soạn các tài nguyên, tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm và tài liệu đào tạo
Đào tạo, hỗ trợ đối tác trong việc triển khai các dịch vụ quản lý dữ liệu y khoa
Đảm bảo quy trình SOP về bảo mật dữ liệu khách hàng
Phối hợp với các bộ phận khác hoàn thiện, tối ưu trải nghiệm người dùng (quy trình, phần mềm)