Chăm Sóc Khách Hàng

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
- Hoàn thành tốt các yêu cầu công việc được phân công
- Duy trì nguồn khách hàng hiện có và phát triển khách hàng mới cho Công ty
- Đảm bảo quá trình học tập của học viên diễn ra hiệu quả và suôn sẻ.
III. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
➢ Trách nhiệm:
Hỗ trợ học viên tại Văn phòng:
- Là cầu nối giữa trung tâm và học viên/ phụ huynh trong mọi thắc mắc liên quan đến lịch học, thay đổi khóa học, tài liệu và quy trình học tập, ý kiến về giảng viên, các yêu cầu chứng chỉ,... và để giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình học tập tại trung tâm.
- Quản lý hồ sơ học viên, sắp xếp lớp học và kế hoạch các khóa học của học viên.
- Truyền động lực cho học viên để đảm bảo việc học hiệu quả.
- Giữ liên lạc và theo dõi học viên để đảm bảo học viên hoàn thành đúng thời gian và đủ điều kiện tham gia vào các khóa học.
- Theo sát tiến độ học tập của học viên và đánh giá sự tiến bộ qua từng giai đoạn.
- Hỗ trợ các hoạt động học online và offline.
- Lập báo cáo về số lượng học viên, tiến trình học tập và các vấn đề phát sinh khác trong lớp.
CÔNG TY TNHH MAGIC EDUCATION
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với học viên để đảm bảo họ có trải nghiệm học tập tốt nhất.
- Phối hợp với giáo viên và phòng đào tạo để cập nhật số lượng - chất lượng học viên.
- Đáp ứng và báo cáo các khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh từ học viên, đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tốt trong quá trình học tập.
Tư vấn học viên:
- Tư vấn và cung cấp thông tin chi tiết về các khóa học, chương trình đào tạo và dịch vụ của trung tâm.
- Hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu học tập của học viên để đề xuất hoặc gia hạn các khóa học phù hợp.
- Làm thủ tục thanh toán khóa học, thực hiện báo cáo doanh thu, báo cáo tỉ lệ chuyển đổi, báo cáo lead, ... nhanh chóng và chính xác mỗi ngày.
Các công việc hỗ trợ khác:
- Tiếp nhận và xử lý các công việc hành chính tại Trung tâm.
- Tham gia các hội thảo, sự kiện, đi công tác khi có yêu cầu.
- Các nhiệm vụ khác được phân công bởi quản lý trực tiếp.
➢ Quyền hạn:
Được tham gia xây dựng kế hoạch, đề xuất các giải pháp, ý tưởng bán hàng mới nhằm nâng cao doanh số và cảu thiện hiệu quả công việc.
Được đóng góp ý kiến để tạo dựng môi trường làm việc thân thiện và tích cực.
NGHĨA VỤ
- Bảo mật tuyệt đối các thông tin quan trọng liên quan đến hoạt động trung tâm.
- Làm việc chủ động và có trách nhiệm.
- Tuân thủ nội quy công ty.
- Bảo quản các tài sản, thiết bị được giao.