Chăm Sóc Khách HàngCÔNG TY TNHH FIVO

Mô tả Công việc
Tiếp nhận/phản hồi/trao đổi/xử lý thông tin khách hàng trên kênh bao gồm:
Tiếp nhận, tư vấn đơn hàng, chốt đơn hàng
Hỗ trợ vấn đề về kỹ thuật... cho khách hàng
Sàn TMĐT bao gồm: Shopee, Tiki, Lazada, Tiktok
Ngoại sàn bao gồm: Zalo, Website (Talktwo), Facebook (messenger)
Số điện thoại hotline
Lên đơn hàng PO
Xử lý khiếu nại & Dịch vụ khách hàng
Tiếp nhận khiếu nại (đơn hàng đổi/trả, bổ sung...)
Tìm hiểu nguyên nhân chính xác, xác thực
Lên phương án xử lý
Xử lý (xử lý nhanh, gọn, ưu tiên)
Quy trình xử lý khiếu nại (tại đây)
Gọi điện thoại cho khách hàng khiếu nại hỏi thăm dịch vụ
Gọi điện thoại chăm sóc cho những khách hàng những đơn hàng thi công, đơn hàng PO
Đảm bảo KPI về bình luận, đánh giá...dịch vụ khách hàng
Quản lý bình luận trên các sàn TMĐT
Tiếp nhận ý kiến cải tiến, sai sót của sản phẩm từ khách hàng để nhằm có ý kiến cải tiến sản phẩm/dịch vụ của công ty
Tiếp nhận/phản hồi/trao đổi/xử lý thông tin khách hàng trên kênh bao gồm:
Tiếp nhận, tư vấn đơn hàng, chốt đơn hàng
Hỗ trợ vấn đề về kỹ thuật... cho khách hàng
Sàn TMĐT bao gồm: Shopee, Tiki, Lazada, Tiktok
Ngoại sàn bao gồm: Zalo, Website (Talktwo), Facebook (messenger)
Số điện thoại hotline
Lên đơn hàng PO
Xử lý khiếu nại & Dịch vụ khách hàng
Tiếp nhận khiếu nại (đơn hàng đổi/trả, bổ sung...)
Tìm hiểu nguyên nhân chính xác, xác thực
Lên phương án xử lý
Xử lý (xử lý nhanh, gọn, ưu tiên)
Quy trình xử lý khiếu nại (tại đây)
Gọi điện thoại cho khách hàng khiếu nại hỏi thăm dịch vụ
Gọi điện thoại chăm sóc cho những khách hàng những đơn hàng thi công, đơn hàng PO
Đảm bảo KPI về bình luận, đánh giá...dịch vụ khách hàng
Quản lý bình luận trên các sàn TMĐT
Tiếp nhận ý kiến cải tiến, sai sót của sản phẩm từ khách hàng để nhằm có ý kiến cải tiến sản phẩm/dịch vụ của công ty