• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng qua các kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...
• Tư vấn, trả lời, giải quyết những thắc mắc hoặc khiếu nại của Khách hàng
• Kịp thời báo cáo, xin ý kiến sự vụ khẩn, vượt thẩm quyền xử lý.
• Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Khách hàng,
Tài xế• Khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình hậu mãi
• Triển khai các chương trình bán hàng, chăm sóc khách hàng theo kế hoạch (chương trình ưu đãi khuyến mại, chương trình CSKH thân thiết v.v..)
• Đưa ra các sáng kiến, đề xuất nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của CBLĐ
• Bảo đảm duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong Công ty
• Làm việc xoay ca với các thành viên trong team (ca sáng, ca chiều, ca đêm)
Trình độ học vấn:
• Trình độ Trung cấp trở lên
• Chuyên ngành Kinh tế/ Marketing/ Du lịch/ Quản trị kinh doanh/ Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan
Kinh nghiệm:
• Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc các vị trí liên quan
• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Tổng đài, Chăm sóc &
hỗ trợ khách hàng• Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung là một lợi thế
Thái độ làm việc:
• Tinh thần trách nhiệm cao với công việc
• Thái độ tích cực trong công việc, luôn xác định được mục tiêu công việc rõ ràng, trực quan tốt
Kiến thức:
• Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển
• Sử dụng tốt các ứng dụng tin học văn phòng, các hệ thống liên quan đến CSKH
Kỹ năng:
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, kỹ năng tư vấn và chăm sóc Khách hàng hiệu quả
• Tư duy dịch vụ Khách hàng tốt. Chịu được áp lực công việc cao
• Không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.
• Giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế