• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng qua các kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...
• Tư vấn, trả lời, giải quyết những thắc mắc hoặc khiếu nại của Khách hàng
• Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Khách hàng
• Khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình hậu mãi
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của CBLĐ
• Làm việc xoay ca với các thành viên trong team (ca sáng, ca chiều, ca tối)
Kinh nghiệm:
• Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc các vị trí liên quan
Thái độ làm việc:
• Tinh thần trách nhiệm cao với công việc
• Thái độ tích cực trong công việc, luôn xác định được mục tiêu công việc rõ ràng, trực quan tốt
Kiến thức:
• Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng
• Sử dụng tốt các ứng dụng tin học văn phòng, các hệ thống liên quan đến CSKH
Kỹ năng:
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, kỹ năng tư vấn và chăm sóc Khách hàng hiệu quả
• Tư duy dịch vụ Khách hàng tốt. Chịu được áp lực công việc cao
• Không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.
• Giao tiếp
tiếng Anh tốt là một lợi thế