Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng qua các kênh: Hotline, Facebook, Email, Zalo...
• Tư vấn, trả lời, giải quyết những thắc mắc hoặc khiếu nại của Khách hàng
• Kịp thời báo cáo, xin ý kiến sự vụ khẩn, vượt thẩm quyền xử lý.
• Phối hợp với các Bộ phân liên quan để giải quyết yêu cầu hỗ trợ/khiếu nại của Khách hàng,
Tài xế• Khảo sát ý kiến, mức độ hài lòng của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình hậu mãi
• Triển khai các chương trình bán hàng, chăm sóc khách hàng theo kế hoạch (chương trình ưu đãi khuyến mại, chương trình CSKH thân thiết v.v..)
• Đưa ra các sáng kiến, đề xuất nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của CBLĐ
• Bảo đảm duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong Công ty
• Làm việc xoay ca với các thành viên trong team (ca sáng, ca chiều, ca đêm)
Yêu cầu
Trình độ học vấn:
• Trình độ Trung cấp trở lên
• Chuyên ngành Kinh tế/ Marketing/ Du lịch/ Quản trị kinh doanh/ Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan
Kinh nghiệm:
• Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc các vị trí liên quan
• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Tổng đài, Chăm sóc &
hỗ trợ khách hàng• Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung là một lợi thế
Thái độ làm việc:
• Tinh thần trách nhiệm cao với công việc
• Thái độ tích cực trong công việc, luôn xác định được mục tiêu công việc rõ ràng, trực quan tốt
Kiến thức:
• Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển
• Sử dụng tốt các ứng dụng tin học văn phòng, các hệ thống liên quan đến CSKH
Kỹ năng:
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, kỹ năng tư vấn và chăm sóc Khách hàng hiệu quả
• Tư duy dịch vụ Khách hàng tốt. Chịu được áp lực công việc cao
• Không nói ngọng, nói lắp, giọng địa phương.
• Giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế
Quyền lợi
Thưởng
Lương thưởng các dịp lễ, tết
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
Nghỉ phép có lương
Phụ cấp ăn ca
Khám sức khỏe định kỳ
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Dịch Vụ Khách Hàng, Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng giao tiếp, Xử Lý Tình Huống
LĨNH VỰC
Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Không giới hạn
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Thương lượng
Nơi làm việc
- Tầng 16, VP Technopark, Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội
