Chăm Sóc Khánh Hàng

Mô tả Công việc
Quản lý cuộc gọi / tin nhắn tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng trước, trong khi sử dụng sản phẩm. Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
Tiếp nhận, tư vấn giải pháp, xử lý các vấn đề, khiếu nại, đánh giá không tốt của khách hàng trong và sau khi sử dụng sản phẩm. Liên tục theo dõi đảm bảo giải quyết trọn vẹn, kịp thời các trường hợp phát sinh trên.
Liên hệ chăm sóc, tư vấn để khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng
Phối hợp quảng cáo, tư vấn các khuyến mãi, ưu đãi đến với khách hàng
Ghi nhận và báo cáo phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.
Báo cáo các chỉ số về CSKH: tỷ lệ xử lý khiếu nại, tỷ lệ xử lý đánh giá xấu, tốc độ phản hồi Chat...;
Thực hiện các công việc khác hỗ trợ vận hành theo yêu cầu của cấp trên.
Quản lý cuộc gọi / tin nhắn tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng trước, trong khi sử dụng sản phẩm. Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
Tiếp nhận, tư vấn giải pháp, xử lý các vấn đề, khiếu nại, đánh giá không tốt của khách hàng trong và sau khi sử dụng sản phẩm. Liên tục theo dõi đảm bảo giải quyết trọn vẹn, kịp thời các trường hợp phát sinh trên.
Liên hệ chăm sóc, tư vấn để khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng
Phối hợp quảng cáo, tư vấn các khuyến mãi, ưu đãi đến với khách hàng
Ghi nhận và báo cáo phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.
Báo cáo các chỉ số về CSKH: tỷ lệ xử lý khiếu nại, tỷ lệ xử lý đánh giá xấu, tốc độ phản hồi Chat...;
Thực hiện các công việc khác hỗ trợ vận hành theo yêu cầu của cấp trên.