Mô tả Công việc
Tại VNDIRECT, chúng tôi tin rằng đầu tư không chỉ là những con số hay những giao dịch trên bảng điện. Đó là một hành trình trưởng thành về tài chính và sự an tâm trong tâm trí của mỗi con người. Sau hơn 19 năm phát triển, với hơn 1 triệu khách hàng, chúng tôi vẫn tiếp tục hướng tới một sự chuyển hóa sâu sắc: từ một công ty môi giới truyền thống thành một nền tảng quản lý đa kênh tài sản, với sứ mệnh đồng hành cùng các nhà đầu tư trên hành trình kiến tạo sức khoẻ tài chính bền vững của mình.
Chúng tôi đang tìm kiếm một người đồng hành chiến lược cho vị trí Chief Operating Officer (COO) - người sẽ cùng tôi thực hiện sứ mệnh này với tâm thế:
Leading with Compassion
Không chỉ là tối ưu quy trình, mà là thấu cảm sâu sắc với nhu cầu của khách hàng để tái thiết hệ vận hành, giúp mỗi điểm chạm đều mang lại giá trị và sự tin cậy tuyệt đối.
Xây dựng văn hóa Servant Leadership. Ở đó, vai trò của bạn là thấu hiểu, trao quyền và tạo ra không gian để mỗi cộng sự được khai phóng tiềm năng, cùng nhau trưởng thành và phụng sự.
Vai trò này không chỉ là quản trị vận hành. Đó là hành trình:
Tái định nghĩa Operating Model xoay quanh trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng hệ điều hành số dựa trên dữ liệu và AI, nhưng được dẫn dắt bởi tư duy nhân văn.
Tạo ra một tổ chức nơi sự tăng trưởng vượt trội đi đôi với kỷ luật tự thân và sự tử tế.
Chúng tôi không tìm một người chỉ để vận hành tốt hơn những gì đang có. Chúng tôi tìm một người dẫn dắt sự thay đổi từ bên trong - người hiểu rằng "Transformation" thực sự phải bắt đầu từ tư duy và lòng thấu cảm dành cho con người.
1. Vận hành giao dịch và dịch vụ khách hàng
Giám sát hoạt động môi giới, đặt lệnh, thanh toán bù trừ, lưu ký, ứng trước/cho vay ký quỹ, chuyển khoản chứng khoán/tiền.
Đảm bảo thời gian hoạt động và khả dụng hệ thống giao dịch, tỉ lệ thành công lệnh, khả năng chống quá tải trong phiên cao điểm.
Chuẩn hóa quy trình mở tài khoản, eKYC, onboarding, chăm sóc và
hỗ trợ khách hàng (Contact Center/Live Chat/Chi nhánh).
Nâng cao SLA dịch vụ: tốc độ phản hồi, tỉ lệ giải quyết yêu cầu lần đầu (FCR), NPS/CSAT.
2. Quản trị rủi ro vận hành và tuân thủ
Thiết kế và giám sát kiểm soát tuyến 1 và tuyến 2 đối với quy trình nghiệp vụ; quản lý rủi ro vận hành, rủi ro CNTT, rủi ro gian lận.
Phối hợp với Khối Pháp chế/Compliance bảo đảm tuân thủ quy định của UBCKNN, HOSE/HNX/VSDC và các chuẩn mực nội bộ.
Lãnh đạo các chương trình BCP/DR (Business Continuity & Disaster Recovery), diễn tập và cải tiến định kỳ.
Giám sát báo cáo sự cố, khắc phục nguyên nhân gốc (RCA) và phòng ngừa tái diễn.
3. Tối ưu quy trình, chất lượng và hiệu quả chi phí
Áp dụng Lean/Six Sigma để đơn giản hóa, số hóa và tự động hóa quy trình front-to-back.
Thiết lập hệ thống đo lường năng suất, chi phí đơn vị (unit cost), và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Quản lý ngân sách vận hành; tối ưu OPEX, hiệu quả chi nhánh, trung tâm dịch vụ; triển khai shared services/back-office hub.
4. Quản lý công nghệ vận hành và dữ liệu (phối hợp với CTO/CIO)
Đồng lãnh đạo các chương trình nâng cấp core trading, OMS, risk engine, CRM, contact center, RPA/automation.
Bảo đảm an toàn thông tin, tuân thủ chuẩn ISO 27001, NIST; quản lý phân quyền, bảo mật dữ liệu khách hàng.
Xây dựng nền tảng dữ liệu vận hành (data lake/warehouse)
phục vụ giám sát thời gian thực và phân tích hiệu năng.
Triển khai AIOps/Observability để giám sát end-to-end journey từ đặt lệnh đến thanh toán.
5. Quản lý chuỗi cung ứng dịch vụ, đối tác và vendor
Lựa chọn, đánh giá và quản lý nhà cung cấp công nghệ, hạ tầng, dịch vụ hỗ trợ (BPO/KPO).
Ký kết và giám sát SLA/OLA, tối ưu chi phí tổng sở hữu (TCO), kế hoạch dự phòng vendor.
Bảo đảm tuân thủ bảo mật, dữ liệu và quy định khi hợp tác đối tác fintech/insurtech và các nền tảng bên thứ ba.
6. Phát triển tổ chức, văn hóa và năng lực đội ngũ
Xây dựng cơ cấu tổ chức vận hành tinh gọn, rõ ràng vai trò tuyến 1- tuyến 2 - tuyến 3.
Phát triển năng lực nghiệp vụ chứng khoán, quản trị rủi ro, công nghệ và dữ liệu cho đội ngũ.
Triển khai chương trình nâng cao văn hóa dịch vụ, kỷ luật vận hành, tinh thần cải tiến liên tục (Kaizen).
7.
Quản lý dự án chuyển đổi và mở rộng năng lực
Dẫn dắt các chương trình chuyển đổi số, mở rộng sản phẩm (phái sinh, trái phiếu, quản lý tài sản số), và kênh phân phối.
Quản lý danh mục dự án vận hành, bảo đảm tiến độ, chất lượng, ngân sách; thiết lập PMO/OKR/KPI cho teams.