NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Công tác thủ tục hợp đồng:
• Soạn thảo, trình ký & quản lý các hợp đồng, phụ lục hợp đồng, văn bản
phục vụ mua bán BĐS (hợp đồng cọc, hợp đồng mua bán, hợp đồng chuyển nhượng, hợp đồng thuê, BB thanh lý, xác nhận chuyển nhượng,...)
• Quản lý, cập nhật, theo dõi khách hàng
• Phối hợp với pháp chế và các bộ phận liên quan xây dựng các biểu mẫu hợp đồng & các văn bản đính kèm hợp đồng, thông báo, biên bản thanh lý,...và cập nhật pháp lý dự án.
• Quản lý, theo dõi tình trạng hợp đồng, lưu trữ hợp đồng.
• Tiếp nhận & giải đáp các yêu cầu của khách hàng liên quan đến hợp đồng mua bán.
• Đối chiếu quỹ căn với kinh doanh và kế toán phục vụ thanh toán phí cho đại lý, thanh toán hoa hồng nội bộ.
• Thông tin đến các bộ phận liên quan về tiến độ thanh toán công nợ, bàn giao nhà, bàn giao hồ sơ cho khách hàng.
2. Theo dõi công nợ:
• Phối hợp, đối chiếu số liệu với kế toán, lập kế hoạch thu hồi công nợ theo tiến độ.
• Xây dựng quy trình thu hồi công nợ, thu hồi các khoản nợ theo tiến độ, chậm thanh toán, nợ khó đòi.
• Thực hiện các hoạt động đối trừ công nợ phải trả của khách hàng với công ty, đơn vị thứ ba liên quan (nếu có).
• Phối hợp với kế toán báo cáo kết quả dòng tiền & thu hồi nợ.
3. Công tác bàn giao - sổ đỏ:
• Lập kế hoạch bàn giao BĐS cho khách hàng.
• Theo dõi tiến độ thi công theo tiến độ đã ký tại hợp đồng với khách hàng, phối hợp với BP Kinh doanh & BQLDA cập nhật tiến độ thi công dự án & cảnh báo các rủi ro (nếu có) về chậm bàn giao, bồi thường thiệt hại khi vi phạm cho BLĐ.
• Tiếp nhận các yêu cầu thay đổi thiết kế, các thắc mắc của KH liên quan đến bàn giao BĐS, bóc tách chi phí xây dựng, sửa chữa, thay thế thiết bị trong quá trình thực hiện xây dựng để làm việc với các phòng ban liên quan và phản hồi khách hàng.
• Nghiệm thu nội bộ BĐS trước khi bàn giao cho KH.
• Phối hợp với BQLDA & BQLVH chuẩn bị mặt bằng, hiện trạng để bàn giao BĐS cho KH.
• Thông tin đến các BP liên quan về các BĐS đã bàn giao để các BP có cơ sở tiếp nhận, tính toán chi phí.
4. Công tác CSKH & hậu mãi:
• Tiếp nhận các khiếu nại của KH liên quan đến quá trình mua bán BĐS, thực hiện HĐ các bên đã ký kết.
• Phối hợp với pháp chế & các BP liên quan để xây dựng kế hoạch, quy trình xử lý khiếu nại.
• Đề xuất các giải pháp xử lý khiếu nại, trình BLĐ phê duyệt & thực hiện.
• Tiếp nhận HĐ từ BP thủ tục tiến hành tách trả hồ sơ các BP nội bộ & KH.
• Tổ chức đánh giá, thực hiện các chương trình khảo sát tri ân mức độ hài lòng của KH.
• Xây dựng các chương trình quà tặng, tri ân KH theo từng giai đoạn dự án, các dịp lễ Tết, ...và thực hiện các chương trình này.
• Phối hợp với BQLVH. Đơn vị quản lý BĐS để đặt phòng nghỉ, thanh toán voucher, coupon cho KH.
5. Tổ chức & quản lý phòng:
• Tổ chức & quản lý hoạt động của Phòng DVKH đảm bảo hiệu quả.
• Phân công nhiệm vụ cho các nhân sự trực thuộc quản lý; đánh giá nhân sự trong phòng theo các quy trình của Công ty.
• Phối hợp với Ban HCNS trong công tác tuyển dụng, đào tạo nhân sự theo định biên được phê duyệt.
• Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.
• Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, kế toán, Luật hoặc chuyên ngành khác có liên quan.
• Trên 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Tập đoàn kinh doanh BĐS.
• Có kiến thức về lĩnh vực Bất động sản; hiểu biết chung về Luật Kinh doanh, Bất động sản, Thuế TNCN, các quy định liên quan đến quy hoạch, xây dựng...
• Nắm vững quy trình bán hàng, pháp lý dự án, chính sách tài chính - tín dụng liên quan đến giao dịch BĐS.
• Trung thực, tinh thần trách nhiệm cao.
• Thành thạo Tin học Văn phòng (Word, Excel)
