Chuyên Gia Marcom Khách Hàng Doanh Nghiệp (MSB) - Popplife - 4Z060

VAI TRÒ & MỤC TIÊU
Triển khai các hoạt động marketing, truyền thông, quan hệ công chúng và xây dựng thương hiệu theo định hướng và kế hoạch đã được Giám đốc MarCom Ngân hàng phê duyệt, nhằm góp phần thúc đẩy nhận diện thương hiệu, tăng hiệu quả truyền thông - bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong phân khúc phụ trách.
NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM (KRAs)
1. Tổ chức lập kế hoạch và triển khai hoạt động Marketing theo phân khúc khách hàng phụ trách
• Phân tích đặc thù phân khúc: hành vi tiêu dùng, nhân khẩu học, nhu cầu, xu hướng, mùa vụ...
• Tổ chức xây dựng kế hoạch marketing định kỳ cho phân khúc (tháng, quý, năm).
• Thiết lập ngân sách marketing và theo dõi việc sử dụng ngân sách theo từng hoạt động.
• Giám sát triển khai các hoạt động truyền thông - quảng cáo - kích hoạt thương hiệu gắn với mục tiêu kinh doanh phân khúc.
2. Triển khai các chiến dịch Marketing theo kế hoạch
• Nghiên cứu đặc thù của phân khúc khách hàng doanh nghiệp (Khách hàng DN vừa và nhỏ, Khách hàng DN lớn,....) đề xuất chiến lược Marketing phù hợp.
• Phối hợp xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết cho từng chiến dịch marketing, truyền thông, tiếp thị sản phẩm/dịch vụ theo từng mục tiêu cụ thể (brand awareness, lead generation, upsell, v.v.).
• Lập kế hoạch, ngân sách và KPIs chi tiết cho từng chiến dịch theo mục tiêu từng phân khúc.
• Triển khai các hoạt động truyền thông đa kênh: digital, báo chí, sự kiện, OOH, POSM, v.v.
• Theo dõi tiến độ thực hiện, chất lượng và hiệu quả của các chương trình đã triển khai.
3. Triển khai các hoạt động truyền thông & nhận diện thương hiệu
• Tổ chức triển khai các hoạt động marketing theo phân khúc: quảng bá sản phẩm, chương trình ưu đãi, truyền thông hình ảnh thương hiệu, digital ads, PR, social media, email/SMS, v.v.
• Thực hiện các hoạt động bảo vệ và đồng bộ hình ảnh thương hiệu theo từng điểm chạm khách hàng (touchpoint).
• Tối ưu hiệu quả và chi phí truyền thông theo từng kênh, từng nhóm khách hàng mục tiêu.
• Quản lý nhà cung cấp (agency, đơn vị quảng cáo, truyền thông) để triển khai các chiến dịch đúng tiến độ, đúng chất lượng.
4. Nghiên cứu thị trường & Khách hàng mục tiêu
• Nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng, hành vi khách hàng đặc thù của phân khúc và hoạt động marketing của đối thủ.
• Tổng hợp insight từ dữ liệu để hỗ trợ đề xuất chiến lược truyền thông và trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất chiến dịch hoặc cải tiến hoạt động marketing nhằm tối ưu hiệu quả bán hàng theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng.
5. Quản trị thương hiệu và trải nghiệm khách hàng theo phân khúc
• Đảm bảo hình ảnh thương hiệu, giọng điệu truyền thông và nội dung tiếp thị nhất quán trong toàn bộ hành trình tiếp xúc khách hàng.
• Tham gia đóng góp chiến lược xây dựng trải nghiệm khách hàng (CX) theo từng phân khúc.
• Kiểm soát chất lượng nội dung marketing, tài liệu bán hàng (brochure, hồ sơ sản phẩm, video...) nhằm hỗ trợ đội ngũ kinh doanh.
6. Hỗ trợ giám đốc Marcom Ngân hàng tổ chức giao việc, đào tạo, đánh giá CBNV, phát triển nhân sự thuộc bộ phận Marketing cho Khách hàng doanh nghiệp, bao gồm nhưng không giới hạn các nhiệm vụ sau:
• Xây dựng kế hoạch công việc và phân công, bố trí công việc đến từng CBNV;
• Quản lý, giám sát, đốc thúc công việc, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với CBNV;
• Đào tạo, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp của CBNV;
• Cập nhật, phổ biến, hướng dẫn các văn bản mới ban hành đảm bảo tất cả CBNV cập nhật, nắm bắt những thay đổi kịp thời;
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại đơn vị.
7. Các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo Công ty