Chuyên gia triển khai chiến dịch tiếp thị và bán hàng số - RB - MSB - 1O343

Mô tả Công việc
1. User Acquisition & Growth
Xây dựng và triển khai các chiến dịch thu hút người dùng nhằm gia tăng lượt tải ứng dụng, đăng ký và kích hoạt khách hàng mới.
Xây dựng kế hoạch Digital Marketing và các chương trình engagement nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng active và reactivation.
Thiết kế các chương trình Gamification, Loyalty, Referral nhằm tăng tương tác và tần suất sử dụng ứng dụng.
Triển khai các chiến dịch theo "micro-moment" tại các điểm chạm quan trọng như thanh toán, nạp tiền, chuyển khoản, đầu tư và các giao dịch khác.
Phân tích toàn bộ User Funnel và tối ưu Conversion Rate (CRO) từ lượt tiếp cận/click đến đăng ký, kích hoạt và phát sinh giao dịch.
2. Quản trị vòng đời khách hàng & Omnichannel
Xây dựng hành trình kết nối xuyên suốt từ Awareness - Acquisition - Activation - Engagement - Retention/Reactivation trên các kênh Website, App, Social Media, Chatbot, Email, SMS và kênh đối tác.
Xây dựng các chương trình nurturing và reactivation với nội dung cá nhân hóa theo hành vi và từng giai đoạn trong vòng đời khách hàng.
Ứng dụng Marketing Automation và Customer Data Platform (CDP) để tối ưu Conversion Funnel và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực.
Phối hợp ứng dụng AI/Machine Learning trong dự đoán hành vi, đề xuất sản phẩm/giải pháp phù hợp theo mô hình Next Best Action.
Xây dựng chiến lược Retargeting/Remarketing dựa trên dữ liệu hành vi nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại và tối ưu Customer Lifetime Value (CLV).
3. Customer Journey & tối ưu trải nghiệm
Phân tích dữ liệu và hành vi người dùng để xác định các pain point và cơ hội cải thiện trải nghiệm trong toàn bộ hành trình khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với Product và IT để tối ưu UX/UI của ứng dụng ngân hàng, đảm bảo trải nghiệm giao dịch và sử dụng dịch vụ thuận tiện.
Xây dựng các kịch bản Drip Marketing và phân khúc khách hàng dựa trên hành vi, sở thích và lịch sử giao dịch.
Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện tỷ lệ onboarding, activation, engagement và retention.
4. Data Analytics & Performance Optimization
Xây dựng, theo dõi và tối ưu các chỉ số trọng yếu gồm: CAC, CLV, ROAS, Conversion Rate, Active Rate, Reactivation Rate và Cost per User.
Khai thác dữ liệu từ các nền tảng như AppsFlyer, Google Analytics, Firebase, CDP và BI Tools để đo lường hiệu quả chiến dịch.
Thực hiện phân tích Cohort, Funnel và Churn Rate nhằm xác định nguyên nhân khách hàng rời bỏ hoặc giảm tương tác và đề xuất giải pháp cải thiện.
Theo dõi hiệu quả ngân sách Digital Marketing, liên tục thử nghiệm và tối ưu hiệu quả đầu tư.
5. Digital Marketing cho sản phẩm/chương trình kinh doanh
Phối hợp với Product Marketing xây dựng và triển khai chiến lược Digital Marketing cho các sản phẩm/chương trình mới.
Quản trị và phối hợp triển khai đa kênh gồm Website, App, Social Media, SEM, SEO, Email, Community và các kênh đối tác/local network.
Phối hợp các nguồn lực truyền thông offline như OOH, truyền thông tại điểm giao dịch và các hình thức hiển thị khác nhằm đảm bảo hiệu quả tổng thể của chiến dịch ra mắt sản phẩm.