Chuyên gia tư vấn và chăm sóc khách hàng

Job Detail
Offerd Salary (USD)
Login to view salary
Career Level Nhân viên
Experience 3-5 Years
Gender Male/Female
Sector
TP.HCM
Industry
Tư vấn ,
Job Description
Duy trì mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng tận tình trước và trong sau khi thực hiện hợp đồng.
Chịu trách nhiệm chính về giải quyết các vấn đề của khách hàng trong suốt quá trình khách du lịch tại Việt nam.
Thực hiện các khảo sát, đánh giá của khách hàng quốc tế về chất lượng dịch vụ sau khi kết thúc chuyến du lịch để từ đó ghi nhận lại phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của công ty.
Đặc biệt thị trường khách hàng của công ty chúng tôi chủ yếu là khách Nhật Bản mà khách Nhật Bản luôn được coi là thị trường khách khó tính và đòi hỏi cao sự hoàn hảo trong dịch vụ, vì thế, công ty chúng tôi rất cần sự hỗ trợ của các nhân viên người Nhật Bản trong công tác phục vụ khách Nhật, do sự am hiểu văn hóa, sự nhanh nhạy về ngôn ngữ của người Nhật có thể nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh trong các dịch vụ du lịch, có thể làm hài lòng các đối tượng khách hàng khó tính nhất.
Requirement
Yêu cầu về trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên
Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc: Có 3 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí chuyên viên chăm sóc khách hàng và ứng viên phải có sự am hiểu về thị trường du lịch trong và ngoài nước. Đánh giá được tiềm năng khách hàng, thuyết phục khách hàng, có khả năng giao tiếp tốt, sáng tạo, nhanh nhẹn trong công việc. Hiện nay khách hàng của chúng tôi đa phần là khách Nhật Bản nên người lao động tại vị trí này phải có trình độ cũng như giao tiếp bằng tiếng Anh, tiếng Nhật thành thạo để thuận tiện cho việc giao tiếp, làm việc trực tiếp với các đối tác kinh doanh, khách hàng nước ngoài, kiên trì và nhẫn nại trong công việc. Có tầm nhìn sâu rộng, có tư duy sáng tạo, nắm bắt nhu cầu thị trường, tâm lý khách hàng để có khả năng giải quyết các tình huống tốt nhất.
Keywords