Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả chung:
Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm quản lý và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại phòng khám nha khoa. Đây là vị trí quan trọng nhằm đảm bảo khách hàng có trải nghiệm hài lòng từ khâu tiếp đón, tư vấn đến sau khi hoàn thành dịch vụ.
Trách nhiệm công việc:
Tiếp đón khách hàng:
Chào đón khách hàng với thái độ niềm nở và chuyên nghiệp.
Hướng dẫn khách hàng đăng ký thông tin, xếp lịch hẹn và giới thiệu dịch vụ nha khoa phù hợp.
Giải đáp các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng về dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh.
Tư vấn và chăm sóc:
Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
Theo dõi tình trạng điều trị và đảm bảo khách hàng nắm rõ lộ trình chăm sóc răng miệng.
Cung cấp thông tin về các gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi.
Quản lý dữ liệu khách hàng:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý.
Theo dõi và nhắc nhở lịch hẹn tái khám của khách hàng.
Lưu trữ hồ sơ, phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ:
Gọi điện, nhắn tin để theo dõi phản hồi, tình trạng sức khỏe của khách hàng sau khi hoàn thành điều trị.
Giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc khiếu nại từ khách hàng (nếu có).
Hỗ trợ bộ phận khác:
Phối hợp với bác sĩ và các bộ phận khác để đảm bảo quy trình làm việc liên tục và hiệu quả.
Tham gia vào các hoạt động quảng bá dịch vụ và thương hiệu của phòng khám.
Công việc này giúp tăng trải nghiệm của khách hàng tại Nha khoa Kim Dung Dr Tú, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào dịch vụ mà phòng khám cung cấp.