Chuyên gia xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng
Hạn nộp hồ sơ: 16/09/2026 (Còn 27 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
- Hỗ trợ thiết kế, xây dựng và triển khai các quy trình dịch vụ khách hàng và quy trình vận hành cho mảng kinh doanh thẻ tín dụng mới.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ thẻ tín dụng thông qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ ở mức cao.
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ và đối tác bên ngoài để giải quyết các vấn đề của khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
- Tham gia kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT), các hoạt động chuẩn bị sẵn sàng vận hành và xác nhận tính phù hợp của quy trình trước khi chính thức triển khai kinh doanh.
- Cung cấp tư vấn pháp lý và quy định cho các nhóm dự án liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng, quy trình tiếp nhận khách hàng, dịch vụ thanh toán, thu hồi nợ, hoạt động marketing và các sáng kiến kinh doanh khác.
- Xác định các cơ hội cải thiện dịch vụ khách hàng và đề xuất các giải pháp tối ưu quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
- Đảm bảo hoạt động dịch vụ khách hàng tuân thủ các chính sách nội bộ, yêu cầu pháp lý và quy định của cơ quan quản lý, cũng như các tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
- Chuẩn bị các báo cáo vận hành, đảm bảo duy trì và cập nhật chính xác dữ liệu/hồ sơ dịch vụ khách hàng, đồng thời hỗ trợ Ban Quản lý trong việc phân tích hiệu suất và triển khai các sáng kiến cải tiến liên tục.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Kế toán hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Có tối thiểu 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, Contact Center hoặc Vận hành Khách hàng tại các ngân hàng, công ty tài chính tiêu dùng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính.
- Có hiểu biết sâu về sản phẩm thẻ tín dụng, hoạt động dịch vụ khách hàng và quản lý vòng đời khách hàng.
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc quản lý hoặc giám sát đội ngũ dịch vụ khách hàng; hoặc từng đảm nhiệm vai trò Phó nhóm/Team Leader và có hiểu biết toàn diện về hoạt động vận hành dịch vụ khách hàng.
- Có kinh nghiệm thiết kế hoặc cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng, quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt; có khả năng phối hợp hiệu quả với các phòng ban/chức năng khác nhau.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, CMS hoặc các hệ thống phục vụ hoạt động dịch vụ khách hàng khác.
- Có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt, có thể giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc đa văn hóa.
- Có kiến thức về sản phẩm thẻ tín dụng, hoạt động dịch vụ khách hàng và các quy định pháp luật liên quan là một lợi thế.
Quyền lợi
- 02 tháng thử việc 100% lương.
- Bảo hiểm xã hội đóng 100% lương.
- Phụ cấp ăn trưa.
- Hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo quy định của pháp luật: BHYT, BHXH, BHTN.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, chương trình Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (Tokio Marine) theo cấp bậc và thâm niên.
- Tối thiểu 13 tháng lương, thưởng theo kết quả kinh doanh, thưởng các dịp đặc biệt, các ngày lễ lớn.
- Được tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
Thông tin chung
- Thu nhập: 20 - 30 triệu VND
Nơi làm việc
- Số 3 Đặng Thái Thân - Phường Phan Chu Trinh - Quận Hoàn Kiếm - Thành Phố Hà Nội.
Việc làm tương tự khác
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Nước Ngoài, Khác
Thỏa thuận
CÔNG TY TÀI CHÍNH TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TNHH MTV AEON
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 3 Đặng Thái Thân - Phường Phan Chu Trinh - Quận Hoàn Kiếm - Thành Phố Hà Nội.
- Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Kế Toán (Công Nợ & Thuế) - Mức Lương 20-25 Triệu
CÔNG TY TNHH KEYENCE VIỆT NAM
Hà Nội
20 - 25 triệu VNĐ
NV/CV Thu Hồi Nợ Hiện Trường - Miền Bắc - ID593
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Lào Cai, Ninh Bình, Phú Thọ, Thanh Hóa, Khác
14 Tr - 15 Tr VND
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
