Chuyên Viên Cao Cấp CSKH & KSCL Ngành F&B
KAFA CAFE - Công ty CPTM & DV Cà phê Đường Phố
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 02/08/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 2 - 5 năm
Mô tả công việc
Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn hoặc yêu cầu từ khách hàng, lắng nghe và cung cấp giải pháp, thông tin hoặc hướng dẫn phù hợp
Liên lạc với các bộ phận khác trong công ty để giải quyết yêu cầu của khách hàng
Khi khách hàng không hài lòng hoặc gửi khiếu nại, cần xử lý tình huống một cách cẩn thận và chuyên nghiệp. Cần lắng nghe, đặt câu hỏi để hiểu rõ tình huống và cố gắng tìm giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề, khiến khách hàng thấy thỏa mãn, hài lòng
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cơ bản, hướng dẫn khách hàng về các quy định, quy trình cần tuân thủ của công ty
Ghi lại thông tin về cuộc gọi, yêu cầu và tương tác với khách hàng trong hệ thống quản lý khách hàng của công ty. Điều này giúp theo dõi lịch sử tương tác, tạo sự liên tục trong tiếp xúc với khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết khi cần thiết
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cần thường xuyên liên hệ với khách hàng để kiểm tra tình hình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ
Trả lời các đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ, thương hiệu trên các diễn đàn và mạng xã hội
Chủ động liên hệ với khách hàng trong các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và các dịp đặc biệt như lễ, Tết, kỷ niệm thành lập công ty,...
Xây dựng kế hoạch quản lý và chăm sóc khách hàng chủ động và hiệu quả cho cả hai bên
Theo dõi, kiểm tra, giám sát đảm bảo khách hàng luôn thực hành và tuân thủ các quy định của công ty như đã thỏa thuận và cam kết
Liên lạc với các bộ phận khác trong công ty để giải quyết yêu cầu của khách hàng
Khi khách hàng không hài lòng hoặc gửi khiếu nại, cần xử lý tình huống một cách cẩn thận và chuyên nghiệp. Cần lắng nghe, đặt câu hỏi để hiểu rõ tình huống và cố gắng tìm giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề, khiến khách hàng thấy thỏa mãn, hài lòng
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cơ bản, hướng dẫn khách hàng về các quy định, quy trình cần tuân thủ của công ty
Ghi lại thông tin về cuộc gọi, yêu cầu và tương tác với khách hàng trong hệ thống quản lý khách hàng của công ty. Điều này giúp theo dõi lịch sử tương tác, tạo sự liên tục trong tiếp xúc với khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết khi cần thiết
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, cần thường xuyên liên hệ với khách hàng để kiểm tra tình hình sử dụng sản phẩm/ dịch vụ
Trả lời các đánh giá về sản phẩm/ dịch vụ, thương hiệu trên các diễn đàn và mạng xã hội
Chủ động liên hệ với khách hàng trong các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và các dịp đặc biệt như lễ, Tết, kỷ niệm thành lập công ty,...
Xây dựng kế hoạch quản lý và chăm sóc khách hàng chủ động và hiệu quả cho cả hai bên
Theo dõi, kiểm tra, giám sát đảm bảo khách hàng luôn thực hành và tuân thủ các quy định của công ty như đã thỏa thuận và cam kết
Yêu cầu công việc
Trình độ: Tốt nghiệp ĐH trở lên.
Kỹ năng: Giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian, chịu áp lực tốt
Thái độ: Trung thực, chủ động, kiên nhẫn, tập trung, khéo léo, linh hoạt
Kinh nghiệm: 02 - 05 năm về chăm sóc khách hàng và đối tác
Có ngoại ngữ (tiếng Anh) thành thạo là một lợi thế
Thành thạo Word và Excel
Kỹ năng: Giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian, chịu áp lực tốt
Thái độ: Trung thực, chủ động, kiên nhẫn, tập trung, khéo léo, linh hoạt
Kinh nghiệm: 02 - 05 năm về chăm sóc khách hàng và đối tác
Có ngoại ngữ (tiếng Anh) thành thạo là một lợi thế
Thành thạo Word và Excel
Quyền lợi được hưởng
Lương thỏa thuận theo năng lực, thưởng lễ, tết, lương tháng 13
Chế độ Bảo hiểm XH, Bảo hiểm Y Tế và đầy đủ chính sách doanh nghiệp dành cho người lao động
Môi trường làm việc văn minh, chan hoà
Cơ hội thăng tiến
Làm việc trong môi trường trẻ trung năng động
Được tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch,...của công ty
Chế độ Bảo hiểm XH, Bảo hiểm Y Tế và đầy đủ chính sách doanh nghiệp dành cho người lao động
Môi trường làm việc văn minh, chan hoà
Cơ hội thăng tiến
Làm việc trong môi trường trẻ trung năng động
Được tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch,...của công ty
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
KAFA CAFE - Công ty CPTM & DV Cà phê Đường Phố
Thông tin chung
- Mức lương: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 02/08/2024
Giới thiệu công ty
KAFA CAFE
Không hiểu từ bao giờ, cà phê đường phố trở thành 1 phần của nhịp sống Hà Nội. Người Hà Nội có thể cà phê mọi lúc, để đón một ngày mới, để nghỉ giữa giờ công sở, để bàn công chuyện từ vặt vãnh đến trọng đại, để hóng gió ... hay nhiều lúc cũng chẳng cần lý do.
Một ly nâu đá, một chén nước...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN JOBOKO TOÀN CẦU
8 triệu - 9 triệu VNĐ
24/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
Thu nhập trung bình từ 7 triệu - 15 triệu VNĐ
19/07/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
19/07/2024
Hà Nội, Thừa Thiên Huế
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Lương cứng 7 triệu + phụ cấp + Hoa hồng (Thu nhập 15 triệu - 30 triệu)
24/07/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
7 triệu - 9 triệu/tháng
19/07/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Nghiên cứu và phát triển sản phẩm thời trang DT
8 - 50 triệu
31/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ XÉT NGHIỆM Y HỌC
9 - 12 triệu
11/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ XÉT NGHIỆM Y HỌC (Bệnh viện đa khoa Medlatec)
9 - 12 triệu
27/07/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Nghiên cứu và phát triển sản phẩm thời trang DT
8 - 50 triệu
31/07/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.