Chuyên Viên Cao Cấp dịch vụ khách hàng (call center)

Thực hiện các hoạt động dịch vụ khách hàng của Công ty theo phân công, góp phần đảm bảo hoạt động dịch vụ khách hàng nhanh chóng, chính xác, hiệu quả, tạo sự hài lòng cho khách hàng và phục vụ tốt nhất lợi ích của Công ty. Chuyên trách dịch vụ, đào tạo mảng xe cơ giới và các chương trình liên quan tới xe cơ giới.
1. Xây dựng và cập nhật quy trình hoạt động, kịch bản, cẩm nang giải đáp (FAQs, Q&A, KB) của bộ phận dịch vụ khách hàng mảng xe cơ giới
2. Thiết kế yêu cầu, xây dựng và kiểm thử các phần mềm, ứng dụng phục vụ dịch vụ khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ tổng đài, CORE, CRM, chatbot... theo phân công của Trưởng Ban Dịch vụ khách hàng.
3. Trực tiếp thực hiện và chịu trách nhiệm về cung cấp một số dịch vụ khách hàng cho khách hàng của Công ty (bao gồm khách hàng tham gia bảo hiểm/giải quyết quyền lợi bảo hiểm/tham gia các chương trình, chiến dịch và các đối tác phân phối của Công ty) được phân công.
4. Trực tiếp là một nhân sự của Contact Center, thực hiện các hoạt động của một chuyên viên cao cấp trực tiếp tiếp nhận theo phân công, thiết lập trên tổng đài vị trí ưu tiên cho các tương tác về xe cơ giới.
5. Thực hiện đào tạo và xây dựng tài liệu đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, đảm bảo vận hành dịch vụ khách hàng cho chuyên viên Dịch vụ khách hàng và đối tác.