• Thực hiện toàn bộ các hoạt động dịch vụ khách hàng/tương tác với khách hàng theo phân công.
• Trực tiếp thực hiện và chịu trách nhiệm về cung cấp một số dịch vụ khách hàng cho khách hàng của Công ty (bao gồm khách hàng tham gia bảo hiểm/giải quyết quyền lợi bảo hiểm/tham gia các chương trình, chiến dịch và các đối tác phân phối của Công ty) theo phân công.
• Giám sát hoạt động của hệ thống tổng đài và các hệ thống khác có liên quan.
• Giám sát hoạt động của chuyên viên tổng đài đa kênh.
• Trực tiếp hỗ trợ và đảm bảo vận hành dịch vụ tổng đài thuê ngoài.
• Xây dựng phân công lịch trực tổng đài.
• Phối hợp với các đơn vị đồng bảo hiểm, đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới theo cam kết.
• Thực hiện các công việc khác của Ban Dịch vụ khách hàng và Trung tâm Dịch vụ khách hàng theo phân công.
1. Trình độ học vấn, chuyên môn & Kinh nghiệm
• Tốt nghiệp đại học các trường khối kinh tế, tài chính, bảo hiểm
• Ưu tiên chứng chỉ đào tạo về bảo hiểm, dịch vụ khách hàng
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng,
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, ưu tiên kinh nghiệm về bảo hiểm phi nhân thọ - bảo hiểm xe cơ giới.
• Kinh nghiệm giao tiếp với đối tác, khách hàng
• Ưu tiên có kinh nghiệm đào tạo
• Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý, tổng hợp và báo cáo
2. Kỹ năng
• Kỹ năng giao tiếp, dịch vụ khách hàng
• Kỹ năng xử lý tình huống
• Kỹ năng tin học văn phòng.
• Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm, theo dự án
• Kỹ năng giao tiếp được bằng
tiếng Anh3. Động lực & Hành vi làm việc
• Quan điểm: Luôn đặt khách hàng là trọng tâm và hướng đến trải nghiệm khách hàng.
• Tư duy: Tích cực hướng tới giải pháp, năng động, sẵn sàng học hỏi, tiếp thu kiến thức mới.
• Hành xử: Chuyên nghiệp, tận tâm và kiên nhẫn