Chuyên Viên Cao Cấp Kênh Khách Hàng Doanh Nghiệp (AM - KHDN)

Mô tả Công việc
Tập đoàn IPA - Tập đoàn đa ngành về tài chính - bảo hiểm - lifestyle, chúng tôi không ngừng thay đổi để dẫn đầu trong kỷ nguyên số. Tham gia cùng chúng tôi, bạn sẽ bước vào một môi trường làm việc linh hoạt, nơi mỗi cá nhân được trao quyền để tự định hướng và làm chủ lộ trình phát triển của riêng mình. Bằng việc kết hợp giữa nền tảng công nghệ thông minh và môi trường làm việc đề cao trải nghiệm thực tế, chúng tôi mang đến cho bạn cơ hội giải phóng tiềm năng, cá nhân hóa lộ trình thăng tiến qua các dự án đa lĩnh vực và xây dựng một sự nghiệp bền vững.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý & duy trì quan hệ đối tác/ khách hàng
Quản lý mối quan hệ với đối tác/ khách hàng được phân công (bancasurance, đối tác bán lẻ, khách hàng lớn, khách hàng chiến lược...).
Duy trì tương tác thường xuyên, nắm bắt nhu cầu và kỳ vọng.
Đóng vai trò đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng/đối tác và công ty.
Đảm bảo mối quan hệ hợp tác ổn định, lâu dài.
2. Phát triển kinh doanh & tăng trưởng doanh thu
Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh cho từng đối tác/khách hàng.
Phát triển doanh thu từ khách hàng/ đối tác hiện hữu.
Khai thác cơ hội bán thêm, bán chéo sản phẩm/ dịch vụ,
Đảm bảo tăng trưởng phù hợp chiến lược & năng lực vận hành.
3. Điều phối triển khai sản phẩm & giải pháp bảo hiểm
Phối hợp với PM, PS, Bồi thường, TMM... để triển khai giải pháp bảo hiểm cho đối tác/khách hàng,
Điều phối xử lý các yêu cầu phát sinh trong quá trình triển khai,
Đảm bảo giải pháp được triển khai đúng cam kết, đúng phạm vi, đúng chất lượng,
4. Quản lý trải nghiệm đối tác/ khách hàng
Theo dõi chất lượng dịch vụ trong suốt vòng đời hợp tác,
Tiếp nhận và điều phối xử lý phản hồi, khiếu nại của đối tác/ khách hàng,
Phối hợp các đơn vị liên quan để cải thiện trải nghiệm,
Đảm bảo mức độ hài lòng & duy trì hợp tác,
5. Quản lý hiệu quả khách hàng/ đối tác & báo cáo kinh doanh
Theo dõi hiệu quả kinh doanh của khách hàng/ đối tác,
Phân tích kết quả thực hiện so với kế hoạch,
Thực hiện báo cáo định kỳ/ đột xuất về tình hình khách hàng,
Phối hợp với các đơn vị liên quan khi cần phân tích sâu,
6. Phối hợp nội bộ & điều phối nguồn lực
Phối hợp với các đơn vị liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách hàng/ đối tác .
Điều phối nguồn lực triển khai phù hợp quy mô & tính chất của khách hàng/ đối tác.
Đảm bảo thông tin giữa các bên thống nhất, minh bạch .
7. Quản lý hợp đồng & tuân thủ trong quan hệ hợp tác
Phối hợp quản lý các nội dung hợp đồng hợp tác, SLA, cam kết thương mại.
Theo dõi việc tuân thủ các điều khoản hợp tác.
Phối hợp xử lý điều chỉnh, gia hạn, chấm dứt hợp tác khi cần.
Đảm bảo tuân thủ quy định nội bộ & pháp lý.
8. Phát triển quan hệ chiến lược & mở rộng hợp tác
Đề xuất sáng kiến nâng tầm hợp tác với đối tác/ khách hàng trọng điểm.
Tham gia xây dựng mô hình hợp tác dài hạn.
Phối hợp Ban điều hành trong các mối quan hệ chiến lược.
9. Phát triển năng lực & chia sẻ kinh nghiệm & đào tạo
Chia sẻ kinh nghiệm quản lý khách hàng/ đối tác.
Hướng dẫn, đào tạo AM mới.
Góp phần xây dựng chuẩn mực quản lý khách hàng/ đối tác trong tổ chức.