Chuyên viên Cao cấp Phát triển Năng lực Khách hàng Ưu tiênHDBank miền Bắc

Mô tả Công việc
- Tổng hợp, phân tích, và đánh giá hiệu quả hoạt động của mảng khách hàng ưu tiên, từ đó đưa ra các định hướng hoạt động về mảng khách hàng ưu tiên cho đơn vị kinh doanh.
- Tính toán lợi nhuận bao gồm doanh thu, chi phí của hoạt động mảng Khách hàng Ưu tiên.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan trong vệc tính toán và chi trả lương kinh doanh cho nhân sự kinh doanh mảng KHƯT.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc xây dựng, tổ chức các chương trình đào tạo và đánh giá định kỳ dành cho lực lượng chăm sóc Khách hàng Ưu tiên bao gồm: chương trình đào tạo tân tuyển và đào tạo cho lực lượng hiện hữu.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng bộ đề thi nhằm đánh giá năng lực tư vấn và dịch vụ của lực lượng chăm sóc KHƯT.
- Phối hợp với các đơn vị liên quản để tuyển dụng, quản lý nhân sự chăm sóc KHƯT.
- Xây dựng công cụ đánh giá hiệu quả đào tạo (bao gồm: trước đào tạo, trong đào tạo và sau đào tạo); Thực hiện đo lường và đánh giá hiệu quả sau đào tạo.