CHUYÊN VIÊN CAO CẤP QUẢN TRỊ NỀN TẢNG SỐ & MARTECH

MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm quản trị và vận hành các nền tảng số và hệ sinh thái Martech của công ty, bao gồm Website, CDP, CEP và các nền tảng/tích hợp liên quan.
Đảm bảo các nền tảng hoạt động ổn định, chính xác, liên tục và đáp ứng yêu cầu kinh doanh, đồng thời phối hợp với IT, Vendor và các thành viên Martech để triển khai các tính năng, Customer Journey, Automation và các hoạt động Digital Growth.
Vị trí đóng vai trò là đầu mối vận hành nền tảng, chuyển các yêu cầu nghiệp vụ thành cấu hình/vận hành trên hệ thống và đảm bảo các thay đổi được triển khai đúng yêu cầu.
2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH
2.1. Quản trị & vận hành Website
Quản trị và vận hành Website/App hàng ngày, đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định.
Quản lý các cấu hình, module, chức năng và thành phần vận hành trên Website
Kiểm tra định kỳ các chức năng quan trọng: đăng nhập, đăng ký, sản phẩm, giỏ hàng, checkout, thanh toán, form, landing page...
Phát hiện, tiếp nhận và phân loại các lỗi phát sinh trên Website
Theo dõi quá trình xử lý bug/incident với IT và Vendor đến khi hoàn tất.
Đảm bảo các thay đổi trên nền tảng không ảnh hưởng đến tracking, Customer Journey và các hoạt động Automation đang vận hành.
2.2. Quản trị & vận hành CDP/CEP
Trực tiếp vận hành các nền tảng CDP/CEP theo phân quyền.
Quản lý và kiểm tra các thành phần phục vụ Customer Journey: Customer Profile, Segment/Audience, Event, Attribute, Campaign/Automation
Setup, kiểm tra và vận hành các Journey/Automation đã được thiết kế.
Kiểm tra tình trạng trigger và việc kích hoạt Journey.
Kiểm tra dữ liệu khách hàng được đồng bộ giữa Website → CDP → CEP.
Theo dõi tình trạng hoạt động của các Journey/Automation sau khi go-live.
2.3. Quản trị tích hợp & Data Flow
Theo dõi và quản trị các kết nối giữa Website/App với các nền tảng Martech.
Phối hợp triển khai các integration liên quan đến: CDP, CEP, Website
Kiểm tra event/data mapping và tình trạng đồng bộ dữ liệu.
Tham gia kiểm thử khi triển khai hệ thống hoặc tích hợp mới.
2.4. QA, UAT & Release Management
Thực hiện UAT các tính năng mới trên Website và các nền tảng Martech.
Xây dựng checklist kiểm thử cho các chức năng/nền tảng quan trọng.
Kiểm tra các luồng nghiệp vụ trước khi release.
Theo dõi và quản lý danh sách lỗi/issue.
Phối hợp với IT/Vendor xác định nguyên nhân và xử lý lỗi.
Kiểm tra kết quả sau release và xác nhận hệ thống hoạt động đúng.
2.5. Hỗ trợ triển khai Customer Journey & Automation
Tiếp nhận yêu cầu Journey/Automation từ Martech Operation.
Setup hoặc phối hợp setup Journey
Kiểm tra trigger, audience, channel và điều kiện trước khi đưa Journey live.
Theo dõi tình trạng vận hành của các Journey sau khi triển khai.
Phối hợp xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình Automation.
3. YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực:
Digital Platform
Digital Operations
Martech
Ecommerce
Web Operations
Có kinh nghiệm trực tiếp quản trị/vận hành Website/app
Có kinh nghiệm sử dụng hoặc vận hành một trong các nền tảng:
CDP / CEP / CRM / Marketing Automation.
Có kinh nghiệm phối hợp với IT/Vendor trong triển khai và xử lý các vấn đề hệ thống.