Chuyên Viên Cao Cấp Thúc Đẩy Kinh Doanh Khách Hàng Cá Nhân

Trách nhiệm chính
- Tham mưu và đề xuất các chính sách, chương trình thúc đẩy kinh doanh khách hàng cá nhân trên toàn hệ thống, bao gồm cơ chế thi đua bán hàng, chương trình kinh doanh trọng điểm, chính sách hoa hồng, thưởng kinh doanh và các cơ chế khuyến khích khác nhằm hỗ trợ đạt mục tiêu kinh doanh của Khối Khách hàng cá nhân trong từng giai đoạn.
- Đề xuất các giải pháp thu hút và gia tăng khách hàng cá nhân thông qua các chương trình ưu đãi, khuyến mại, hoạt động truyền thông sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với định hướng kinh doanh và chiến lược phát triển khách hàng của Ngân hàng.
- Chủ trì phối hợp với các đơn vị liên quan để đánh giá hiệu quả các chương trình thúc đẩy kinh doanh, phân tích dữ liệu kinh doanh và thông tin phản hồi từ mạng lưới phân phối nhằm đề xuất các giải pháp điều chỉnh, tối ưu chính sách và chương trình kinh doanh phù hợp với thực tiễn hoạt động.
Các công việc thực hiện
- Chủ trì nghiên cứu, xây dựng và đề xuất các chương trình thúc đẩy kinh doanh khách hàng cá nhân, bao gồm chương trình thi đua bán hàng theo tháng/quý/năm; chương trình bán hàng trọng điểm theo sản phẩm, phân khúc hoặc chiến dịch kinh doanh; các cơ chế thưởng, hoa hồng và khuyến khích bán hàng gắn với mục tiêu kinh doanh của từng thời kỳ.
- Phân tích dữ liệu kinh doanh và xu hướng thị trường nhằm xác định các trọng tâm thúc đẩy kinh doanh theo sản phẩm, phân khúc khách hàng, khu vực hoặc kênh phân phối.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan xây dựng nội dung, cơ chế và kế hoạch triển khai các chương trình thúc đẩy kinh doanh, đảm bảo tính khả thi và phù hợp với định hướng kinh doanh của Ngân hàng.
- Điều phối và giám sát việc triển khai các chương trình thúc đẩy kinh doanh trên toàn hệ thống, đảm bảo chương trình được thực hiện đúng mục tiêu, tiến độ và quy định.
- Truyền thông và hướng dẫn triển khai chương trình đến các Đơn vị kinh doanh, đảm bảo lực lượng bán hàng hiểu rõ mục tiêu, cơ chế tính kết quả, điều kiện ghi nhận doanh số và cơ chế chi trả thưởng.
- Theo dõi, đánh giá tiến độ và hiệu quả triển khai chương trình tại các Đơn vị kinh doanh, kịp thời hỗ trợ xử lý các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện.
- Phối hợp với các đơn vị chức năng thực hiện đánh giá hiệu quả các chương trình thúc đẩy kinh doanh, thông qua các chỉ tiêu như: kết quả kinh doanh đạt được, mức độ tham gia của lực lượng bán hàng, chi phí - hiệu quả (ROI) chương trình và phản hồi từ kênh phân phối.
- Đề xuất điều chỉnh, cải tiến các chính sách kinh doanh, sản phẩm dịch vụ hoặc chương trình thúc đẩy kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với Trung tâm Đào tạo và các đơn vị liên quan tổ chức đào tạo, cập nhật kiến thức về sản phẩm, chính sách kinh doanh và kỹ năng bán hàng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh khách hàng cá nhân.
- Xây dựng và chuẩn hóa các công cụ hỗ trợ bán hàng như Sales Kit, tài liệu hướng dẫn sản phẩm, kịch bản tư vấn, công cụ tính toán hiệu quả... nhằm hỗ trợ lực lượng bán hàng nâng cao hiệu quả tư vấn và bán hàng.
- Thực hiện hoạt động huấn luyện, hỗ trợ chuyên môn cho các đơn vị kinh doanh, đặc biệt đối với các chi nhánh hoặc nhóm bán hàng có hiệu suất kinh doanh chưa đạt yêu cầu.
- Thu thập, tổng hợp phản hồi từ mạng lưới bán hàng về các khó khăn, vướng mắc trong quá trình triển khai sản phẩm, chính sách hoặc quy trình bán hàng để đề xuất cải tiến với các đơn vị liên quan.
- Tham gia vào quá trình thử nghiệm, triển khai và truyền thông các sản phẩm, dịch vụ mới của Khối Khách hàng cá nhân, đảm bảo sản phẩm được triển khai hiệu quả tại hệ thống.
- Tham gia xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản nội bộ như quy chế, quy định, quy trình và hướng dẫn liên quan đến hoạt động thúc đẩy kinh doanh khách hàng cá nhân.
- Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hình triển khai và hiệu quả các chương trình thúc đẩy kinh doanh, phục vụ công tác quản trị và điều hành của Trung tâm.
- Tham mưu, đóng góp ý kiến cho lãnh đạo Trung tâm trong việc cải tiến phương thức tổ chức và quản lý hoạt động thúc đẩy kinh doanh khách hàng cá nhân.
- Tuân thủ Bộ Chuẩn mực chất lượng dịch vụ xuất sắc theo mô hình 7P tại Nam A Bank.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của lãnh đạo Trung tâm và Ban lãnh đạo Ngân hàng.