Chuyên Viên Cao Cấp Vận Hành Nghiệp Vụ

OVERVIEW
Chuyên viên / Chuyên viên Cao cấp Vận hành Nghiệp vụ chịu trách nhiệm quản lý hoạt động vận hành hàng ngày của hệ thống nhằm đảm bảo giao dịch được xử lý chính xác, an toàn và liên tục. Ứng viên sẽ trực tiếp điều phối quá trình Onboarding, kiểm thử (UAT), triển khai Go-live và phối hợp xử lý các vấn đề vận hành với Tổ chức Thành viên (TCTV), Đối tác và các đơn vị nội bộ, góp phần đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm đối tác.
Job Purpose: Là đầu mối vận hành nghiệp vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm đối tác thông qua việc:
• Quản lý Onboarding và Triển khai Tổ chức Thành viên (TCTV).
• Vận hành nghiệp vụ và Kiểm soát giao dịch.
• Quản lý UAT, Go-live và Issue/Sự cố.
• Báo cáo & Quản trị Rủi ro.
• Chuẩn hóa quy trình và Cải tiến vận hành.
Responsibilities
1. Quản lý Onboarding và Triển khai TCTV
• Là đầu mối điều phối quá trình Onboarding TCTV từ giai đoạn tiếp nhận đến Go-live.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan để thực hiện: Tiếp nhận yêu cầu triển khai; Kiểm tra hồ sơ nghiệp vụ, pháp lý và kỹ thuật; Cấu hình tham số hệ thống; Kiểm thử kết nối (Connectivity Test/UAT); Đánh giá mức độ sẵn sàng Go-live.
• Theo dõi tiến độ triển khai, chủ động xử lý hoặc điều phối các vướng mắc phát sinh nhằm đảm bảo đúng kế hoạch.
• Duy trì mối quan hệ hợp tác với TCTV, hỗ trợ đối tác trong quá trình triển khai và vận hành.
2. Vận hành nghiệp vụ và Kiểm soát giao dịch
• Theo dõi tình trạng giao dịch, dòng tiền và các chỉ số vận hành nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
• Kiểm soát các giao dịch ngoại lệ, phối hợp xử lý và theo dõi đến khi hoàn tất.
• Giám sát, kiểm tra quy trình đối soát, quyết toán, hạch toán đảm bảo dữ liệu giao dịch chính xác, đầy đủ và tuân thủ SLA cũng như quy định nội bộ.
3. Quản lý UAT, Go-live và Issue/Sự cố
• Phối hợp xây dựng kịch bản kiểm thử, trực tiếp thực hiện UAT cho các tính năng mới, hệ thống mới hoặc các phiên bản nâng cấp từ phía IT/Đối tác để đảm bảo quy trình không phát sinh lỗi khi chạy thực tế.
• Thực hiện và điều phối UAT với các đơn vị liên quan trước khi triển khai chính thức.
• Đánh giá kết quả Pilot/UAT và xác nhận điều kiện Go-live.
• Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý Incident trong quá trình vận hành.
• Theo dõi việc khắc phục lỗi, xác nhận kết quả sau khi fix và đánh giá mức độ ảnh hưởng tới vận hành.
• Phối hợp truyền thông và cập nhật tình trạng Incident tới các bên liên quan.
4. Báo cáo & Quản trị Rủi ro
• Tổng hợp và phân tích các chỉ số vận hành, phân tích nguyên nhân gốc rễ của các sự cố phát sinh, nghiệm thu, follow các biện pháp khắc phục.
• Chủ động nhận diện sớm các dấu hiệu bất thường để đưa ra phương án ngăn ngừa rủi ro vận hành.
• Đề xuất các giải pháp nhằm giảm thiểu rủi ro và nâng cao tính ổn định của hệ thống.
5. Chuẩn hóa quy trình và Cải tiến vận hành
• Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa các quy trình, hướng dẫn vận hành.
• Đề xuất cải tiến quy trình, công cụ và mô hình vận hành nhằm: nâng cao hiệu suất giảm thao tác thủ công, tăng khả năng kiểm soát rủi ro.
• Cải thiện trải nghiệm của TCTV và các đơn vị liên quan.
• Tham gia các dự án cải tiến sản phẩm, quy trình và chuyển đổi số theo phân công.
Benefits
Lương & Phụ cấp
• Lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc năm (theo kết quả kinh doanh của công ty).
• Phụ cấp ăn trưa: 730k đ/tháng.
• Phép năm: Tối đa 15 ngày/năm (theo cấp nhân sự).
• Sức khỏe: Bảo hiểm xã hội, BH sức khỏe và khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Máy tính xách tay, màn hình và các phương tiện/tài khoản/công cụ cần thiết khác cho công việc.
Cơ hội nghề nghiệp
• Xét tăng lương hàng năm và cơ hội thăng tiến.
• Công nhận và khen thưởng ở cấp độ nhóm và Công ty.
Môi trường làm việc
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và hợp tác.
• Teambuilding hàng quý/ hàng năm & các sự kiện nội bộ gắn kết.