1. Tiếp nhận & Onboarding học viên mới:
Tiếp nhận danh sách học viên sau khi đăng ký thành công; đối chiếu thông tin cá nhân và gói học trên hệ thống.
Hướng dẫn học viên kiểm tra email xác nhận, quy chế khóa học, tài liệu/checklist và hỗ trợ học viên tham gia đúng nhóm Zalo lớp.
Gửi form đăng ký lịch học theo từng level/đợt; theo dõi tỷ lệ phản hồi và chủ động nhắc nhở học viên điền thông tin đúng hạn.
2. Vận hành & Hỗ trợ trong suốt khóa học:
Đồng hành hỗ trợ học viên trước, trong và sau các buổi học (hướng dẫn kích hoạt tài khoản, kết nối Zoom, xử lý lỗi đăng nhập, cung cấp tài liệu học tập).
Tiếp nhận thắc mắc hoặc phản ánh từ học viên với thái độ lắng nghe, chu đáo; phối hợp cùng ban quản lý, giảng viên hoặc bộ phận Kỹ thuật để xử lý nhanh chóng.
3. Chăm sóc sau khóa & Tư vấn lộ trình nâng cao (Upsell):
Thăm hỏi trải nghiệm học tập, ghi nhận đánh giá và mức độ hài lòng của học viên sau khi kết thúc đợt học.
Nắm bắt nhu cầu phát triển tiếp theo của học viên để tư vấn lộ trình các khóa học nâng cao (level tiếp theo) phù hợp, dựa trên tinh thần hỗ trợ thực chất và không chèo kéo.
Theo sát (follow-up) học viên tiềm năng, chốt đăng ký và ghi nhận doanh số upsell theo chính sách ưu đãi của công ty.
4. Quản lý dữ liệu & Đối soát vận hành:
Đối soát định kỳ giữa danh sách đăng ký, phản hồi biểu mẫu và thành viên trong group lớp; rà soát xử lý kịp thời các trường hợp trùng lặp, thiếu thông tin hoặc chưa vào lớp.
Cập nhật chính xác dữ liệu học viên lên hệ thống Portal/CRM; phối hợp cùng phòng Kế toán đối soát giao dịch và phòng Tech xử lý lỗi hệ thống phát sinh.
Kinh nghiệm:
Có từ 01 năm kinh nghiệm làm
Chăm sóc khách hàng (CSKH), Điều phối lớp học, Giáo vụ đào tạo, Sales Support hoặc Tư vấn (ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành Giáo dục, Khóa học kỹ năng, EdTech).
Kỹ năng giao tiếp & Xử lý tình huống:
Giao tiếp khéo léo, nhẹ nhàng, kiên nhẫn và biết lắng nghe; khả năng xử lý khiếu nại linh hoạt, đúng mực.
Tư duy tư vấn giải pháp (Consultative Mindset) tự tin giới thiệu các khóa học nâng cao cho học viên dựa trên nhu cầu thực tế.
Cẩn thận & Quản lý dữ liệu:
Tỉ mỉ, có trách nhiệm với số liệu; kỹ năng rà soát phát hiện sai lệch thông tin tốt.
Sử dụng thành thạo Google Sheets / Excel (nhập liệu, lọc, hàm cơ bản); có khả năng làm quen nhanh với hệ thống
quản lý học viên, Zalo và Google Forms.
Thời gian & Thái độ:
Làm việc toàn thời gian ([protected info], Thứ 2 - Thứ 6); sẵn sàng hỗ trợ linh hoạt vào một số buổi học hoặc khung giờ có lớp theo lịch phân công.
Điểm cộng (Ưu tiên):
Từng tham gia điều phối cộng đồng học viên, sự kiện online/offline.
Yêu thích hoặc có hiểu biết cơ bản về sáng tạo nội dung, đồ họa hoặc công nghệ AI.
Thu nhập hấp dẫn:
Lương cứng từ 8.000.000 - 10.000.000 VNĐ/tháng (thỏa thuận theo năng lực).
Thưởng KPI vận hành + Hoa hồng Upsell: Thu nhập thực tế trung bình từ 10.000.000 - 15.000.000+ VNĐ/tháng (không giới hạn trần thưởng doanh số upsell).
Đào tạo & Phát triển chuyên môn:
Được tiếp cận quy trình vận hành đào tạo và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trong lĩnh vực công nghệ sáng tạo hàng đầu.
Được tham gia học tập, trau dồi miễn phí kiến thức về công nghệ AI Media / GenAI đang dẫn đầu xu hướng thị trường.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm CSKH, Chuyên viên Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (Customer Success Lead) hoặc
Quản lý Vận hành Đào tạo.
Chế độ đãi ngộ: Thưởng các ngày Lễ, Tết; đóng BHXH, BHYT đầy đủ; môi trường làm việc trẻ trung, năng động và cởi mở.