1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ tại Aquafield Ocean City.
Tư vấn và cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ Wellness, Spa, Sauna, F&B, chương trình ưu đãi và các chính sách liên quan của đơn vị.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vấn đề được giải quyết kịp thời và phù hợp.
Thực hiện chăm sóc và
hỗ trợ khách hàng qua các kênh hotline, email, mạng xã hội, hệ thống CRM và các nền tảng chăm sóc khách hàng khác theo phân công.
Cập nhật, quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo tính chính xác và bảo mật theo quy định.
Theo dõi lịch sử tương tác và các yêu cầu của khách hàng; chủ động cập nhật tình trạng xử lý và phản hồi khách hàng theo quy định.
Ghi nhận, tổng hợp ý kiến và phản hồi của khách hàng; báo cáo các vấn đề nổi bật, các trường hợp phát sinh và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận vận hành, kinh doanh và marketing trong việc triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, chương trình ưu đãi và các hoạt động nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Thực hiện các báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý.
2. YÊU CẦU:
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Du lịch, Khách sạn, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn, resort, wellness, spa, du lịch, giải trí, bán lẻ hoặc các ngành dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các hệ thống quản lý khách hàng.
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh cơ bản.
Nhanh nhẹn, chủ động, cẩn thận, tinh thần dịch vụ khách hàng cao và chịu được áp lực công việc.
3. CHẾ ĐỘ VÀ CÁC THÔNG TIN KHÁC:
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc.
Phụ cấp ăn ca, đi lại theo quy định của Công ty.
Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PVI dành cho CBNV.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại hệ thống Vinmec.
Miễn phí vui chơi hệ thống VinWonders trên toàn quốc
Ưu đãi đặc quyền khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup.
Cơ hội đào tạo, phát triển nghề nghiệp và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đề cao trải nghiệm khách hàng.
Địa điểm làm việc: Aquafield Ocean City - Tầng 2, Vincom Mega Mall Ocean Park 2, Hưng Yên.
Thời gian làm việc: 48h/tuần
4. THÔNG TIN ỨNG TUYỂN:
Ứng viên nộp CV trực tiếp trên website: [Aquafield Ocean City]
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng - CÔNG TY CỔ PHẦN VINPEARL
Liên hệ: Mr. Tú - [protected info] (Call/Zalo) | Email: [protected info]