1. Trải nghiệm khách hàng tại phòng khám
Chủ động đón tiếp, quan sát và chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian khách có mặt tại nha khoa.
Đặc biệt quan tâm khách VIP, khách lâu năm, Việt kiều, khách làm các dịch vụ giá trị cao.
Nhận biết cảm xúc và những điểm chưa hài lòng của khách để xử lý sớm.
Phối hợp bác sĩ, lễ tân,
điều dưỡng và tư vấn để tạo trải nghiệm xuyên suốt trước - trong - sau điều trị.
Ghi nhớ những thông tin quan trọng và sở thích phù hợp để cá nhân hóa việc chăm sóc.
2. Chăm sóc và khai thác tệp khách hàng cũ
Quản lý, phân nhóm và chăm sóc database khách hàng 25 năm của Đức Toàn Dentist.
Xây dựng lịch chăm sóc định kỳ: sinh nhật, tái khám, vệ sinh răng, kiểm tra implant, chỉnh nha, răng sứ...
Kích hoạt lại khách hàng lâu ngày chưa quay lại.
Phát hiện khách hàng có nhu cầu mới và chuyển cho bác sĩ/tư vấn phù hợp.
Xây dựng chương trình tri ân, khách hàng thân thiết, VIP và referral.
3. Zalo OA & CRM
Trực tiếp quản lý hoạt động CSKH trên Zalo OA.
Lập lịch nội dung/chương trình chăm sóc theo tuần và tháng.
Phân nhóm khách hàng để gửi nội dung phù hợp, tránh spam.
Theo dõi tỷ lệ khách đọc - phản hồi - đặt lịch - quay lại.
Cập nhật đầy đủ lịch sử chăm sóc khách hàng trên CRM.
4. Xây dựng cộng đồng & sự kiện
Tham gia tổ chức các chương trình khách hàng của Đức Toàn Dentist: talkshow, TikTok/Livestream, workshop sức khỏe - phụ nữ - gia đình - nha khoa, chương trình tri ân 25 năm...
Mời và chăm sóc khách trước - trong - sau sự kiện.
Có khả năng đứng trước khách hàng, giới thiệu về Đức Toàn Dentist và kết nối mọi người một cách tự nhiên, duyên dáng.
5. Reputation & Social Care
Chủ động xin khách hàng hài lòng đánh giá Google Maps.
Mời khách follow/like Fanpage, TikTok, Zalo OA.
Thu thập testimonial, câu chuyện khách hàng và chuyển cho bộ phận Marketing khai thác.
Tuyệt đối không xin review một cách máy móc; phải chọn đúng thời điểm khách đang có cảm xúc tốt nhất.