Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Cao Cấp
Hạn nộp hồ sơ: 08/11/2026 (Còn 24 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
1. Trải nghiệm khách hàng tại phòng khám
Chủ động đón tiếp, quan sát và chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian khách có mặt tại nha khoa.
Đặc biệt quan tâm khách VIP, khách lâu năm, Việt kiều, khách làm các dịch vụ giá trị cao.
Nhận biết cảm xúc và những điểm chưa hài lòng của khách để xử lý sớm.
Phối hợp bác sĩ, lễ tân, điều dưỡng và tư vấn để tạo trải nghiệm xuyên suốt trước - trong - sau điều trị.
Ghi nhớ những thông tin quan trọng và sở thích phù hợp để cá nhân hóa việc chăm sóc.
2. Chăm sóc và khai thác tệp khách hàng cũ
Quản lý, phân nhóm và chăm sóc database khách hàng 25 năm của Đức Toàn Dentist.
Xây dựng lịch chăm sóc định kỳ: sinh nhật, tái khám, vệ sinh răng, kiểm tra implant, chỉnh nha, răng sứ...
Kích hoạt lại khách hàng lâu ngày chưa quay lại.
Phát hiện khách hàng có nhu cầu mới và chuyển cho bác sĩ/tư vấn phù hợp.
Xây dựng chương trình tri ân, khách hàng thân thiết, VIP và referral.
3. Zalo OA & CRM
Trực tiếp quản lý hoạt động CSKH trên Zalo OA.
Lập lịch nội dung/chương trình chăm sóc theo tuần và tháng.
Phân nhóm khách hàng để gửi nội dung phù hợp, tránh spam.
Theo dõi tỷ lệ khách đọc - phản hồi - đặt lịch - quay lại.
Cập nhật đầy đủ lịch sử chăm sóc khách hàng trên CRM.
4. Xây dựng cộng đồng & sự kiện
Tham gia tổ chức các chương trình khách hàng của Đức Toàn Dentist: talkshow, TikTok/Livestream, workshop sức khỏe - phụ nữ - gia đình - nha khoa, chương trình tri ân 25 năm...
Mời và chăm sóc khách trước - trong - sau sự kiện.
Có khả năng đứng trước khách hàng, giới thiệu về Đức Toàn Dentist và kết nối mọi người một cách tự nhiên, duyên dáng.
5. Reputation & Social Care
Chủ động xin khách hàng hài lòng đánh giá Google Maps.
Mời khách follow/like Fanpage, TikTok, Zalo OA.
Thu thập testimonial, câu chuyện khách hàng và chuyển cho bộ phận Marketing khai thác.
Tuyệt đối không xin review một cách máy móc; phải chọn đúng thời điểm khách đang có cảm xúc tốt nhất.
Chủ động đón tiếp, quan sát và chăm sóc khách hàng trong suốt thời gian khách có mặt tại nha khoa.
Đặc biệt quan tâm khách VIP, khách lâu năm, Việt kiều, khách làm các dịch vụ giá trị cao.
Nhận biết cảm xúc và những điểm chưa hài lòng của khách để xử lý sớm.
Phối hợp bác sĩ, lễ tân, điều dưỡng và tư vấn để tạo trải nghiệm xuyên suốt trước - trong - sau điều trị.
Ghi nhớ những thông tin quan trọng và sở thích phù hợp để cá nhân hóa việc chăm sóc.
2. Chăm sóc và khai thác tệp khách hàng cũ
Quản lý, phân nhóm và chăm sóc database khách hàng 25 năm của Đức Toàn Dentist.
Xây dựng lịch chăm sóc định kỳ: sinh nhật, tái khám, vệ sinh răng, kiểm tra implant, chỉnh nha, răng sứ...
Kích hoạt lại khách hàng lâu ngày chưa quay lại.
Phát hiện khách hàng có nhu cầu mới và chuyển cho bác sĩ/tư vấn phù hợp.
Xây dựng chương trình tri ân, khách hàng thân thiết, VIP và referral.
3. Zalo OA & CRM
Trực tiếp quản lý hoạt động CSKH trên Zalo OA.
Lập lịch nội dung/chương trình chăm sóc theo tuần và tháng.
Phân nhóm khách hàng để gửi nội dung phù hợp, tránh spam.
Theo dõi tỷ lệ khách đọc - phản hồi - đặt lịch - quay lại.
Cập nhật đầy đủ lịch sử chăm sóc khách hàng trên CRM.
4. Xây dựng cộng đồng & sự kiện
Tham gia tổ chức các chương trình khách hàng của Đức Toàn Dentist: talkshow, TikTok/Livestream, workshop sức khỏe - phụ nữ - gia đình - nha khoa, chương trình tri ân 25 năm...
Mời và chăm sóc khách trước - trong - sau sự kiện.
Có khả năng đứng trước khách hàng, giới thiệu về Đức Toàn Dentist và kết nối mọi người một cách tự nhiên, duyên dáng.
5. Reputation & Social Care
Chủ động xin khách hàng hài lòng đánh giá Google Maps.
Mời khách follow/like Fanpage, TikTok, Zalo OA.
Thu thập testimonial, câu chuyện khách hàng và chuyển cho bộ phận Marketing khai thác.
Tuyệt đối không xin review một cách máy móc; phải chọn đúng thời điểm khách đang có cảm xúc tốt nhất.
Yêu cầu
CHÂN DUNG ỨNG VIÊN
Ưu tiên nữ 27-38 tuổi, ngoại hình chỉn chu, giọng nói dễ nghe, giao tiếp có duyên.
Có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm sale/tư vấn/CSKH nha khoa, thẩm mỹ, bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.
Ưu tiên đặc biệt ứng viên từng làm sale nha khoa nhưng có thiên hướng chăm sóc quan hệ khách hàng hơn là bán hàng bằng áp lực.
Quan trọng nhất là:
EQ cao và cực kỳ tinh ý.
Biết lắng nghe và nhớ khách.
Nhìn nét mặt, giọng nói có thể nhận biết khách đang vui hay chưa hài lòng.
Biết xử lý tình huống và khiếu nại mềm mại.
Không ngại gọi điện, nhắn Zalo và gặp trực tiếp khách hàng.
Có tư duy dịch vụ cao cấp nhưng không kiểu cách.
Có khả năng viết tin nhắn CSKH tốt.
Sử dụng được Zalo OA, Facebook và CRM; chưa giỏi có thể đào tạo.
Có khả năng xuất hiện trước camera/livestream là lợi thế lớn.
Ưu tiên nữ 27-38 tuổi, ngoại hình chỉn chu, giọng nói dễ nghe, giao tiếp có duyên.
Có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm sale/tư vấn/CSKH nha khoa, thẩm mỹ, bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.
Ưu tiên đặc biệt ứng viên từng làm sale nha khoa nhưng có thiên hướng chăm sóc quan hệ khách hàng hơn là bán hàng bằng áp lực.
Quan trọng nhất là:
EQ cao và cực kỳ tinh ý.
Biết lắng nghe và nhớ khách.
Nhìn nét mặt, giọng nói có thể nhận biết khách đang vui hay chưa hài lòng.
Biết xử lý tình huống và khiếu nại mềm mại.
Không ngại gọi điện, nhắn Zalo và gặp trực tiếp khách hàng.
Có tư duy dịch vụ cao cấp nhưng không kiểu cách.
Có khả năng viết tin nhắn CSKH tốt.
Sử dụng được Zalo OA, Facebook và CRM; chưa giỏi có thể đào tạo.
Có khả năng xuất hiện trước camera/livestream là lợi thế lớn.
Quyền lợi
KPI CHÍNH
Không đánh giá vị trí này chỉ bằng doanh số.
KPI gồm:
Tỷ lệ khách quay lại/tái khám đúng hẹn.
Số khách cũ được kích hoạt lại.
Số khách giới thiệu khách mới.
Số Google Review chất lượng.
Tỷ lệ khách tham gia Zalo OA.
Tỷ lệ phản hồi các chiến dịch chăm sóc khách hàng.
Mức độ hài lòng/NPS của khách hàng.
Số vấn đề/khiếu nại được phát hiện và giải quyết sớm.
Doanh thu phát sinh từ tệp khách cũ và referral.
THU NHẬP ĐỀ XUẤT
Lương cứng: 10-12 triệu/tháng
KPI chăm sóc & trải nghiệm khách hàng: 3-5 triệu/tháng
Thưởng doanh thu từ khách cũ được kích hoạt lại/referral: 0,3-0,5% doanh thu thực thu
Thưởng đặc biệt theo chương trình/sự kiện và thành tích xuất sắc.
Thu nhập mục tiêu: 15-22 triệu/tháng.
Ứng viên thực sự xuất sắc, có kinh nghiệm sale nha khoa và có khả năng tạo doanh thu tốt có thể đạt 20-30 triệu+/tháng.
Điều chúng tôi tìm kiếm không phải một người "gọi điện chăm sóc khách hàng".
Đức Toàn Dentist cần một người khiến khách hàng sau 1 năm, 3 năm hay 10 năm vẫn có cảm giác:
"Đức Toàn vẫn nhớ mình."
Không đánh giá vị trí này chỉ bằng doanh số.
KPI gồm:
Tỷ lệ khách quay lại/tái khám đúng hẹn.
Số khách cũ được kích hoạt lại.
Số khách giới thiệu khách mới.
Số Google Review chất lượng.
Tỷ lệ khách tham gia Zalo OA.
Tỷ lệ phản hồi các chiến dịch chăm sóc khách hàng.
Mức độ hài lòng/NPS của khách hàng.
Số vấn đề/khiếu nại được phát hiện và giải quyết sớm.
Doanh thu phát sinh từ tệp khách cũ và referral.
THU NHẬP ĐỀ XUẤT
Lương cứng: 10-12 triệu/tháng
KPI chăm sóc & trải nghiệm khách hàng: 3-5 triệu/tháng
Thưởng doanh thu từ khách cũ được kích hoạt lại/referral: 0,3-0,5% doanh thu thực thu
Thưởng đặc biệt theo chương trình/sự kiện và thành tích xuất sắc.
Thu nhập mục tiêu: 15-22 triệu/tháng.
Ứng viên thực sự xuất sắc, có kinh nghiệm sale nha khoa và có khả năng tạo doanh thu tốt có thể đạt 20-30 triệu+/tháng.
Điều chúng tôi tìm kiếm không phải một người "gọi điện chăm sóc khách hàng".
Đức Toàn Dentist cần một người khiến khách hàng sau 1 năm, 3 năm hay 10 năm vẫn có cảm giác:
"Đức Toàn vẫn nhớ mình."
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:20 đến 18:00)
• Full-time: 8h20 - 18h00 (nghỉ trưa 1 tiếng 20 phút)
• Nghỉ 1 ngày/tuần
Thứ 2 - Chủ nhật (từ 08:20 đến 18:00)
• Full-time: 8h20 - 18h00 (nghỉ trưa 1 tiếng 20 phút)
• Nghỉ 1 ngày/tuần
Thông tin chung
- Thu nhập: 10 - 22 triệu
Nơi làm việc
- Hà Nội: Số 8A ngõ 192 Thái Thịnh, Phường Đống Đa (Phường Đống Đa thuộc quận Đống Đa cũ)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ Phần Giải Pháp Công Nghệ Cao Siegenx
Hà Nội
Thu nhập 8 - 35 tr
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
VND 15,000,000 - 17,000,000
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ Ô TÔ AN THÁI
Hà Nội, Thái Bình
10.000.000-20.000.000 VND
Công Ty TNHH Nha Khoa Thiên Phúc
Hà Nội
Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng
Công ty TNHH Thiết kế Xây dựng Giải pháp xanh IVILA
Hà Nội
12 - 20 triệu VNĐ
CÔNG TY TNHH NHA KHOA ĐỨC TOÀN
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Số 9b ngõ 192 Thái Thịnh-Đống Đa-Hà Nội
- Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
- Lĩnh vực: Kinh doanh, Dịch vụ, Y tế / Sức khỏe / Làm đẹp
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[HN] Nhân Viên Hành Chính - Lễ Tân Tòa Nhà Đi Làm Ngay - Mức lương 9 - 11 triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ & VẬN HÀNH S-SERVICE
Hà Nội
9 - 11 triệu VND
[HN] Admin Ecommerce - Thu Nhập10-13M - Lương Cứng Không Phụ Thuộc KPI
CÔNG TY CỔ PHẦN THỜI TRANG SIXDO
Hà Nội
10 - 13 triệu VND
Nhân Viên Tư Vấn Khách Hàng Cho Ngân Hàng Quân Đội Tại Đống Đa, Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Kim Cương
Hà Nội
8 - 12 triệu VNĐ
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
