Mô tả Công việc
Tư vấn và
hỗ trợ khách hàng về dịch vụ, quy trình khám chữa bệnh, chính sách bảo hiểm và thanh toán
Sắp xếp, quản lý lịch hẹn khám/tái khám theo kế hoạch điều trị hoặc nhu cầu khách hàng
Đón tiếp và đồng hành cùng khách hàng xuyên suốt quá trình thăm khám tại bệnh viện
Điều phối quy trình khám, phối hợp các bộ phận nhằm tối ưu thời gian chờ và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Hỗ trợ khách hàng tại các khu vực: phòng khám, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh, nhà thuốc...
Phối hợp xử lý các yêu cầu phát sinh, đảm bảo khách hàng được
phục vụ kịp thời và chu đáo
Hỗ trợ thủ tục nhập viện/xuất viện và thanh toán, giải thích chi phí và quyền lợi bảo hiểm
Theo dõi sau khám, chăm sóc khách hàng và tiếp nhận phản hồi
Công việc khác
Tiếp nhận và phản hồi thông tin khách hàng qua điện thoại/tin nhắn
Cập nhật dữ liệu, theo dõi kế hoạch khám/tái khám trên hệ thống
Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng
Thực hiện báo cáo và các công việc theo phân công
Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành ngoại ngữ, y tế công cộng, du lịch khách sạn
Ưu tiên có kiến thức/kỹ năng chăm sóc khách hàng; có kinh nghiệm làm việc trong môi trường y tế ngoài công lập
Có kinh nghiệm làm việc tại các vị trí dịch vụ/chăm sóc khách hàng 1 năm
Tiếng Anh giao tiếp tốt
Phong thái chuyên nghiệp tự tin, nhẹ nhàng, lịch thiệp, có ý thức cao về tư duy dịch vụ, giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng