Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (qa & qc)

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG (PHS)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 30/06/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Thoả thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 3 năm

chứng khoán đại lý xây dựng

Mô tả công việc

QA
Nghe cuộc gọi (Inbound, Outbound) để theo dõi hiệu quả và chất lượng cuộc gọi
Kiểm tra việc xử lý phiếu của đại lý thông qua CRM & các hệ thống khác để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
Xác định điểm yếu trong hoạt động, vật liệu và quy trình của đại lý
Tạo báo cáo phản ánh hiệu suất của đại lý và chất lượng dịch vụ
Đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu suất làm việc của đại lý và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời ngăn ngừa những rủi ro có thể xảy ra với đại lý trong quá trình xử lý phiếu cho khách hàng.
QC
Phối hợp với bộ phận IC (kiểm soát nội bộ) trong quá trình phát hiện sai sót và giải quyết sai sót tại trung tâm chăm sóc khách hàng.
Liên kết với nhóm vận hành (nhóm đại lý) để đảm bảo KHÔNG lặp lại sai sót
Xây dựng kịch bản kiểm soát trước, trong và sau quá trình kiểm tra của đoàn IC
Báo cáo kịp thời các vấn đề quan trọng cho quản lý trực tiếp và cấp trên
Các dự án khác do quản lý trực tiếp phân công

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp cử nhân
Kinh nghiệm Ngân hàng & Chứng khoán ít nhất 03 - 05 năm (ưu tiên: Contact Center/ Chăm sóc khách hàng/ Đại diện bán hàng).
Biết sự hiểu biết về QA & QC & SLA
Tiếng Anh tốt (cả nói và viết)
Kỹ năng báo cáo và phân tích
Kĩ năng giao tiếp tốt.
Tinh thần làm việc nhóm tích cực/cao.
Cẩn thận, tập trung cao độ vào chi tiết và phong cách làm việc kiên nhẫn.

Quyền lợi được hưởng

Gói lương cạnh tranh theo năng lực
Xem xét tăng lương 1 lần/năm
Trợ cấp ăn trưa và trợ cấp di chuyển
Được chăm sóc sức khỏe định kỳ hàng năm, Bảo hiểm tai nạn 24/24 (BẢO HIỂM Y TẾ) và Bảo hiểm xã hội với gói lương 100%
Gói bảo hiểm y tế tại PJICO
Tham gia các chương trình đào tạo của công ty
Hỗ trợ chi phí khi tham gia các khóa đào tạo của công ty
Tiền thưởng bao gồm: KPI thưởng, kết quả kinh doanh cuối năm và thưởng Tết từ 3 đến 6 tháng lương (bao gồm tháng thứ 13)
Ngày nghỉ: 12 ngày/năm

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG (PHS)

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Cổ phần Chứng khoán Phú Hưng (PHS) là công ty chứng khoán có vốn đầu tư nước ngoài hàng đầu và uy tín trên thị trường chứng khoán Việt Nam chuyên cung cấp các dịch vụ tài chính và đầu tư chuyên nghiệp cho tất cả các nhà đầu tư tổ chức và cá nhân, các quỹ và ngân hàng đầu tư trong nước và nước ngoài.

Được thành lập từ năm 2006 với cổ đông chiến lược là Công ty CX Technology, công ty cung cấp các thành phần rèn nguội và ép nhựa hàng đầu Đài Loan và là một trong những công ty hàng đầu được niêm yết trên thị trường chứng khoán Đài Loan, PHS kế thừa nền tảng tài chính vững mạnh để tự tin cung cấp các nghiệp vụ chứng khoán như:

· Môi giới đầu tư chứng khoán
· Tư vấn đầu tư tài chính
· Lưu ký
· Tự doanh

SỨ MỆNH & GIÁ TRỊ

Với khẩu hiệu "Phú Hưng - Thịnh vượng trường tồn", Chứng khoán Phú Hưng sẽ phát triển thành một trong những tổ chức tài chính hành đầu tại Việt Nam, cung cấp những dịch vụ tài chính tiên tiến và hiệu quả theo tiêu chuẩn quốc tế, trở thành đối tác tin cậy của các nhà đầu tư. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết mình để giúp bạn thành công trên con đường ổn định tài chính.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: