Mục tiêu công việc: Đảm bảo mọi thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng sử dụng điện trên địa bàn TP.HCM được tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp thông qua hệ thống Tổng đài và các kênh tương tác số.
Mô tả nhiệm vụ chi tiết:
Tiếp nhận & Giải đáp thông tin
Trực tổng đài và các kênh số (Zalo, App EVNHCMC, Email, Fanpage) để tiếp nhận cuộc gọi/tin nhắn từ khách hàng.
Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc về: Lịch ghi chỉ số đồng hồ, quy định biểu giá điện bậc thang, phương thức thanh toán tiền điện, thủ tục cấp/cắt điện.
Hướng dẫn khách hàng cài đặt, tra cứu thông tin trên Ứng dụng EVNHCMC CSKH.
Tiếp nhận sự cố & Xử lý khiếu nại
Tiếp nhận các báo cáo khẩn cấp về an toàn điện (chập cháy, đứt dây, cột điện nghiêng đổ) và điều phối thông tin ngay lập tức cho Điện lực khu vực xử lý.
Tiếp nhận thông báo mất điện, tra cứu lịch tạm ngưng cung cấp điện trên hệ thống để phản hồi và trấn an khách hàng.
Lắng nghe, xoa dịu và xử lý khéo léo các khiếu nại của khách hàng (đặc biệt trong các trường hợp hóa đơn tiền điện tăng cao mùa nắng nóng).
Cập nhật hệ thống & Báo cáo:
Ghi chép (log) nội dung cuộc gọi, thông tin khách hàng (Mã PE, địa chỉ, số điện thoại) và trạng thái xử lý vào phần mềm Quản lý khách hàng (CRM) của Tổng công ty một cách chính xác.
Thực hiện các báo cáo trực ca và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng ca.
1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (Ưu tiên các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh,
Kỹ thuật điện, Xã hội học).
Tin học:
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint.
Có khả năng đánh máy tốt (tối thiểu 40-50 từ/phút).
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ tin học hoặc tài liệu chứng minh năng lực tương đương.
Ngoại ngữ:
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hoặc bằng cấp thể hiện năng lực tiếng Anh giao tiếp
2. Kinh nghiệm làm việc:
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương đương.
Có thể cung cấp tài liệu chứng minh kinh nghiệm (HĐLĐ, xác nhận công tác hoặc giấy tờ tương đương nêu rõ vị trí và thời gian làm việc).
3. Kỹ năng chuyên môn:
Giọng nói chuẩn, rõ ràng, dễ nghe; không nói ngọng, không nói lắp; hạn chế giọng địa phương.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động và xử lý tình huống tốt.
Tư duy logic, phản xạ nhanh, giải quyết vấn đề mạch lạc.
Khả năng làm việc đa nhiệm (vừa nghe điện thoại vừa nhập liệu chính xác).
4. Thái độ & tố chất:
Kiên nhẫn, bình tĩnh, kiểm soát cảm xúc tốt trong môi trường áp lực cao.
Có tinh thần
phục vụ khách hàng (customer-centric), thái độ chuyên nghiệp và đồng cảm.
5. Yêu cầu khác:
Sức khỏe tốt.
6. Hình thức làm việc: Sẵn sàng làm việc theo ca (ca ngày/ca tối/ca đêm), bao gồm Lễ/Tết theo phân công.
- Toàn thời gian (Làm việc theo ca luân phiên)
- Ca làm việc: (Luân phiên theo tuần/tháng, đảm bảo tuân thủ quy định về thời giờ làm việc)
Ca 1: [protected info]
Ca 2: 14:00 - 22:00
Ca 3: 22:00 - 06:00
- Làm việc xoay ca, bao gồm cuối tuần, ngày Lễ/Tết theo lịch phân công.
Thu nhập: Lương cơ bản từ 7,000,000 đến 9,000,000 + Phụ cấp ca đêm/ca Lễ + Thưởng năng suất (KPI) hàng tháng/quý. (Trao đổi chi tiết khi phỏng vấn).
Đào tạo:
Được tham gia khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ điện lực (sơ đồ lưới điện, quy trình ngành điện).
Được đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý khủng hoảng và sử dụng hệ thống phần mềm chuyên nghiệp.
Phúc lợi & Môi trường:
Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Thưởng các ngày Lễ/Tết, sinh nhật.
Môi trường làm việc ổn định, cơ sở vật chất trực ca hiện đại.
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (kèm ảnh) và các chứng chỉ liên quan
Lưu ý: Vòng phỏng vấn và bài Test đánh giá năng lực sẽ được tổ chức hoàn toàn bằng hình thức ONLINE qua Google Meet. Ứng viên vui lòng chuẩn bị máy tính/laptop có kết nối internet ổn định, camera và tai nghe (headset) khi tham gia.