Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng VIP
Công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 13/04/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Cập nhật, giải đáp thông tin, chính sách và sản phẩm dịch vụ mới nhanh chóng, kịp thời.
- Xử lý các yêu cầu, khiếu nại qua điện thoại, thư điện tử, zalo [protected info] đúng thời gian cam kết.
- Thực hiện các giao dịch sau bán hàng (thay SIM, đổi SIM 4G hợp tác với các nhà mạng, khóa/mở máy...) cho tập KH VIP, KH trả sau, KH doanh nghiệp đúng quy trình.
- Tiến hành thu thập và ghi nhận những phản ánh, đóng góp tập KH trên để phân tích nhằm cải thiện quy trình, sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng CSKH VIP và khách hàng Doanh nghiệp.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với KH VIP, KH Doanh nghiệp, KH trả sau
- Tiến hành thu thập, phân tích hành vi sử dụng của tập KH VIP, từ đó đề xuất các chương trình CSKH phù hợp nhằm giữ chân và gắn kết với KH với Công ty.
- Đảm bảo tỷ lệ hài lòng ít nhất 85% của KH VIP, KH Doanh nghiệp, KH trả sau.
- Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp quản lý trực tiếp.
- Xử lý các yêu cầu, khiếu nại qua điện thoại, thư điện tử, zalo [protected info] đúng thời gian cam kết.
- Thực hiện các giao dịch sau bán hàng (thay SIM, đổi SIM 4G hợp tác với các nhà mạng, khóa/mở máy...) cho tập KH VIP, KH trả sau, KH doanh nghiệp đúng quy trình.
- Tiến hành thu thập và ghi nhận những phản ánh, đóng góp tập KH trên để phân tích nhằm cải thiện quy trình, sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng CSKH VIP và khách hàng Doanh nghiệp.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với KH VIP, KH Doanh nghiệp, KH trả sau
- Tiến hành thu thập, phân tích hành vi sử dụng của tập KH VIP, từ đó đề xuất các chương trình CSKH phù hợp nhằm giữ chân và gắn kết với KH với Công ty.
- Đảm bảo tỷ lệ hài lòng ít nhất 85% của KH VIP, KH Doanh nghiệp, KH trả sau.
- Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
Bằng cấp:
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Kinh nghiệm, kỹ năng và các yêu cầu khác:
- Sử dụng tin học văn phòng thành thạo.
- Ưu tiên ứng viên sử dụng tiếng Anh giao tiếp thành thạo.
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, biết cách thuyết phục khách hàng.
- Ngoại hình ưa nhìn, mức độ sãn sàng cho công việc 100%
- Có giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói lắp, không nói giọng địa phương.
- Nhiệt tình, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Đoàn kết, thân thiện trong giao tiếp, hỗtrợ đồng nghiệp trong công việc.
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Kinh nghiệm, kỹ năng và các yêu cầu khác:
- Sử dụng tin học văn phòng thành thạo.
- Ưu tiên ứng viên sử dụng tiếng Anh giao tiếp thành thạo.
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, biết cách thuyết phục khách hàng.
- Ngoại hình ưa nhìn, mức độ sãn sàng cho công việc 100%
- Có giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói lắp, không nói giọng địa phương.
- Nhiệt tình, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Đoàn kết, thân thiện trong giao tiếp, hỗtrợ đồng nghiệp trong công việc.
Quyền lợi
- Mức lương hấp dẫn, được hưởng trợ cấp theo quy định của Công ty
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến.
- Được hưởng đầy đủ mọi chế độ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp và các chế độ khác theo luật Lao động.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến.
- Được hưởng đầy đủ mọi chế độ BHXH, BHYT, BH thất nghiệp và các chế độ khác theo luật Lao động.
Thông tin khác
Phân tích mức độ phù hợp
New
Xem ngay
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
4 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
New
Xem ngay
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
4 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 13/04/2024
- Thu nhập: Thoả thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XNK ĐỨC TÍN
7 - 20 triệu
06/02/2025
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thời Trang Melya.vn
10 triệu - 15 triệu
12/01/2025
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
15 - 25 triệu
28/02/2025
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Khác
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.