Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Mô tả Công việc
Tư vấn qua điện , qua FB, Web. nhằm cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng đang trực tiếp sử dụng sản phẩm, các chương trình áp dụng cho sữa bôt Kidsmix và các sản phẩm ngành hàng mẹ và bé của Nhất Lân
Cập nhật và phân loại thông tin khách hàng sử dụng sản phẩm từ các nguồn hotline , FB vào file
Trả lời thắc mắc của khách hàng về chất lượng sản phẩm ( Thành phần dưỡng chất , hướng dẫn sử dụng , bảo quản .... )
Giới thiệu các chương trình marketing cho khách hàng phòng MKT đang triển khai
Phối hợp với content viết nội dung giới thiệu chuyên sâu về sản phẩm theo địnhh hướng của Brand MKT trên FB , Web
Phỏng vấn , tham khảo ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm , các chương trình khuyến mãi .....
Truyền thông tin khách hàng B2B có nhu cầu mở đại lý , phân phối các sản phẩm Nhatlam cho các kênh phân phối
Xử lý các vấn đề liên quan tới sản phẩm thông qua các khiếu nại của khách hàng
Xác nhận nguyên dẫn tới khiếu nại, thắc mắc về chất lượng sản phẩm , chương trình chính sách
Thực hiện các nội dung tư vấn dinh dưỡng, tư vấn giới thiệu sản phẩm tại các hoạt động Action - Workshop do phòng MKT tổ chức
Thực hiện công việc theo yêu cầu của Brand MKT và ban giám đốc