Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhập dữ liệu khách hàng đầy đủ từ các chương trình khai thác khách hàng mới (qua các công cụ khai thác hoặc từ marketing) và kịp thời đưa vào phần mềm Getfly
Quản lý và phân loại khách hàng theo các nhóm/ trường thông tin đầy đủ để tận dụng bộ lọc, thuận tiện khai thác
Quản lý toàn bộ các nền tảng, công cụ tương tác/ khai thác trực tiếp với khách hàng: Hệ thống Getfly, Email marketing, SMS brand name, Zalo brand name, Hotline Công ty.
Quản lý các voucher của Công ty/ nhà cung cấp/ đối tác phục vụ cho các sự kiện/ chiến dịch của Dự án
Quản lý quà tặng, quà tri ân cho các khách hàng giao dịch của Dự án
Trực các hotline/ trang tương tác trực tiếp của Công ty, Dự án
Tiếp nhận ý kiến/ đóng góp/ khiếu nại của khách hàng về chất lượng tư vấn của NVKD/ thủ tục khách hàng
Soạn thảo bộ quy trình, quy định, hướng dẫn liên quan đến CSKH: Quy trình, quy định tặng voucher, tặng quà. Bộ quy trình, quy định, hướng dẫn sử dụng các nền tảng, phần mềm. Tổ chức họp với các bộ phận liên quan hướng dẫn thực hiện quy trình. Khi có thay đổi quy trình chủ động tổ chức họp hướng dẫn kịp thời để không làm ảnh hưởng đến công việc
Lên kế hoạch, thống kê, kiểm soát các chương trình chăm sóc định kỳ
Cập nhật thông tin dự án: Trên các nền tảng thông tin lưu trữ gửi tới khách hàng.
Rà soát báo cáo tháng/quý/năm: Tổng lượng data khách hàng đang quản lý. Thống kê số liệu khách hàng khai thác mới qua các kênh marketing online/ công cụ, nền tảng CSKH quản lý. Báo cáo các vấn đề phát sinh hoặc các ý kiến đề xuất nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng.
Lên kế hoạch các chương trình chăm sóc khách hàng cho Quý/năm mới: Lên kế hoạch tổng thể cho chiến lược, định hướng, mục tiêu CSKH cho kỳ năm mới. Lập timeline cho các chương trình/ sự kiện CSKH theo Quý