Chuyên Viên Chăm Sóc Khách HàngChuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Bộ Phận Hỗ trợ, Ngân hàng/ Tài Chính, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 10/09/2024
Hạn nộp: 23/09/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và tiếp nhận các yêu cầu /khiếu nại với sự theo dõi chặt chẽ, đảm bảo việc giải quyết vấn đề đạt được sự hài lòng của khách hàng.
• Liên tục đóng góp để đạt được chất lương dịch vụ và yêu cầu về tỷ lệ các cuộc gọi nhỡ.
• Thực hiện những nhiệm vụ khác từ cấp quản lý.
• Liên tục đóng góp để đạt được chất lương dịch vụ và yêu cầu về tỷ lệ các cuộc gọi nhỡ.
• Thực hiện những nhiệm vụ khác từ cấp quản lý.
Yêu cầu
Chức năng công việc (trách nhiệm công việc)
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và luôn luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình xử lý cuộc gọi.
• Thực hiện tốt trong mọi khía cạnh công việc để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Liên tục nỗ lực để hoàn thành hoặc vượt mức hiệu suất, đạt được các chỉ tiêu đánh giá đã đề ra phù hợp với mục tiêu của Bộ phận.
• Đảm bảo việc giữ khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ xuất sắc và chuyên nghiệp.
• Tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc của khách hàng về tài khoản và các dịch vụ liên quan (như hướng dẫn cài đặt phần mềm HLConnect, nhập liệu thông tin, kiểm tra số dư và giao dịch), khiếu nại, yêu cầu (mở/ khóa thẻ, kích hoạt thẻ, thay thế thẻ bị mất/ đánh cắp), xử lý khiếu nại giao dịch thẻ.
• Kiểm soát giao thẻ nghi ngờ, gian lận từ báo cáo tự động của hệ thống, xác nhận giao dịch được thực hiện bởi chủ thẻ hay không để tiến hành yêu cầu tra soát, khiếu nại giao dịch.
• Đảm bảo duy trì lượng khách hàng tốt bằng việc cung cấp dịch vụ tối ưu và chuyên nghiệp cho khách hàng.
• Bán chéo sản phẩm, dịch vụ tài chính và tăng doanh số bán hàng trong quá trình tương tác với khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao từ cấp quản lý
Quản lý (trách nhiệm nhóm/đội)
• Tích cực tham gia các hoạt động của nhóm/đơn vị và phòng ban để thắt chặt mối quan hệ giữa các đồng nghiệp.
• Thường xuyên đóng góp ý tưởng để cải thiện trong công việc và nơi làm việc
• Duy trì và phát triển văn hóa tinh thần tập thể tại nơi làm việc để thúc đẩy sự hòa hợp và tăng cường sức mạnh tập thể.
Trách nhiệm tổ chức (góp phần vào tổ chức)
• Có trách nhiệm và luôn có ý thức về chi phí hoạt động trong quá trình hoàn thành công việc.
• Tăng cường cải tiến chất lượng trong quản lý công việc hàng ngày
• Thể hiện hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp qua cuộc gọi bằng thái độ lịch sự, hòa nhã với khách hàng.
Trình độ học vấn/Bằng cấp:
• Tốt nghiệp Cử nhân
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực có liên quan
Kỹ năng đặc biệt
• Kỹ năng giao tiếp tốt với mọi đối tượng khách hàng dành cho dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng phân tích tốt
• Trình độ Tiếng Anh nói và viết tốt
• Chăm sóc khách hàng qua điện thoại và luôn luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình xử lý cuộc gọi.
• Thực hiện tốt trong mọi khía cạnh công việc để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Liên tục nỗ lực để hoàn thành hoặc vượt mức hiệu suất, đạt được các chỉ tiêu đánh giá đã đề ra phù hợp với mục tiêu của Bộ phận.
• Đảm bảo việc giữ khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ xuất sắc và chuyên nghiệp.
• Tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc của khách hàng về tài khoản và các dịch vụ liên quan (như hướng dẫn cài đặt phần mềm HLConnect, nhập liệu thông tin, kiểm tra số dư và giao dịch), khiếu nại, yêu cầu (mở/ khóa thẻ, kích hoạt thẻ, thay thế thẻ bị mất/ đánh cắp), xử lý khiếu nại giao dịch thẻ.
• Kiểm soát giao thẻ nghi ngờ, gian lận từ báo cáo tự động của hệ thống, xác nhận giao dịch được thực hiện bởi chủ thẻ hay không để tiến hành yêu cầu tra soát, khiếu nại giao dịch.
• Đảm bảo duy trì lượng khách hàng tốt bằng việc cung cấp dịch vụ tối ưu và chuyên nghiệp cho khách hàng.
• Bán chéo sản phẩm, dịch vụ tài chính và tăng doanh số bán hàng trong quá trình tương tác với khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao từ cấp quản lý
Quản lý (trách nhiệm nhóm/đội)
• Tích cực tham gia các hoạt động của nhóm/đơn vị và phòng ban để thắt chặt mối quan hệ giữa các đồng nghiệp.
• Thường xuyên đóng góp ý tưởng để cải thiện trong công việc và nơi làm việc
• Duy trì và phát triển văn hóa tinh thần tập thể tại nơi làm việc để thúc đẩy sự hòa hợp và tăng cường sức mạnh tập thể.
Trách nhiệm tổ chức (góp phần vào tổ chức)
• Có trách nhiệm và luôn có ý thức về chi phí hoạt động trong quá trình hoàn thành công việc.
• Tăng cường cải tiến chất lượng trong quản lý công việc hàng ngày
• Thể hiện hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp qua cuộc gọi bằng thái độ lịch sự, hòa nhã với khách hàng.
Trình độ học vấn/Bằng cấp:
• Tốt nghiệp Cử nhân
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực có liên quan
Kỹ năng đặc biệt
• Kỹ năng giao tiếp tốt với mọi đối tượng khách hàng dành cho dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng phân tích tốt
• Trình độ Tiếng Anh nói và viết tốt
Quyền lợi
Chăm sóc sức khoẻ
Health Care & Group Term Life Insurance
Đào tạo
Cơ hội đào tạo
Khác
Secured Loan at special rate under PFS Scheme
Health Care & Group Term Life Insurance
Đào tạo
Cơ hội đào tạo
Khác
Secured Loan at special rate under PFS Scheme
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
19/08/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Ngân Hàng, Tiếng Anh, Tài Chính Ngân Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Giao Tiếp Khách Hàng
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
19/08/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Dịch Vụ Ngân Hàng, Tiếng Anh, Tài Chính Ngân Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Giao Tiếp Khách Hàng
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
1
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Căn Hộ - Quận 1 (Lương lũy tiến đến 18 Triệu + Hoa Hồng)
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
18/10/2024
Phó phòng Retails and Marketing | HCM
CÔNG TY TNHH TM XNK QUỐC TẾ VIỆT TAM ANH
10 triệu - 12 triệu VND + Commission
Hồ Chí Minh
28/10/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Apollo Education And Training Vietnam Organization
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hưng Yên, Khánh Hòa
13/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PENSILIA
15 - 20 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
HCM - Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
03/11/2024
Vị trí Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng do công ty Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng hoặc công ty Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng ở các link phía trên
Giới thiệu công ty