Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Job Detail
Offerd Salary (USD)
Login to view salary
Career Level Nhân viên
Experience 1-3 Years
Gender Male/Female
Sector
Hồ Chí Minh
Industry
Job Description
● Quản lý công tác bị động:
- Tiếp nhận cuộc gọi từ hotline/zalo: lead, hỗ trợ đơn, vấn đề;
- Tự xử lý hoặc chuyển vấn đề cần xử lý đến bộ phận chuyên môn;
- Phản hồi/ đánh giá kết quả xử lý đến khách hàng;
- Trực hotline/zalo ngoài giờ.
● Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty:
- Đăng bài trên zalo Trung tâm Phục vụ và Trải nghiệm Khách hàng;
- Gọi đánh giá khách mới chốt hợp đồng: Đánh giá chất lượng tư vấn; Chất lượng nhận bàn
giao: các hướng dẫn, hỗ trợ đăng bài...;
- Gọi đánh giá chất lượng dịch vụ CHUNG sau 4W/13W: Hỗ trợ đơn hàng; Chất lượng giao
hàng; Chất lượng sản phẩm.
● Vận hành:
- Họp chào ngày mới;
- Họp thực chiến;
- Họp liên bộ phận;
- Xây dựng đề xuất/cải tiến/sáng tạo;
- Báo cáo cuối ngày
Requirement
Chung:
● Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học liên quan đến lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng;
● Kinh nghiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng;
● Kiến thức về ngành F&B.
Kỹ năng:
● Kỹ năng Tin học văn phòng tốt;
● Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng lập kế hoạch;
● Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề
● Kỹ năng lãnh đạo và tư duy logic.
Keywords