Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, Zalo, email và các kênh CSKH của công ty.
Tư vấn sản phẩm/dịch vụ; hỗ trợ giải đáp thông tin cho khách hàng trong quá trình sử dụng.
Theo dõi tiến độ đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo chất lượng
phục vụ.
Thực hiện chăm sóc khách hàng chủ động qua điện thoại theo danh sách và kế hoạch (khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng, khách hàng lâu chưa phát sinh đơn hàng...).
Ghi nhận, cập nhật thông tin khách hàng; xử lý tình huống trong phạm vi thẩm quyền hoặc chuyển thông tin đến bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật...).
Cập nhật dữ liệu, tổng hợp và báo cáo công việc theo ngày/tuần/tháng.
Phối hợp làm việc nhóm, hỗ trợ Trưởng Phòng và tham gia các hoạt động, dự án của bộ phận.
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống Freshdesk hoặc từng làm việc trong lĩnh vực Quản lý Dịch vụ Khách hàng, đặc biệt trong ngành Nhà hàng - Khách sạn là một lợi thế.
Chứng chỉ: Có chứng chỉ Tin học văn phòng và/hoặc Ngoại ngữ (Anh văn); các chứng chỉ liên quan đến dịch vụ khách hàng là điểm cộng.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng mềm: Có kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt; khả năng xử lý tình huống linh hoạt, thuyết trình và truyền đạt thông tin rõ ràng, thuyết phục.
Kỹ năng chuyên môn: Có hiểu biết về kỹ thuật giống, quy trình nuôi, men vi sinh và các sản phẩm/dịch vụ liên quan; có khả năng tư vấn và giải đáp kỹ thuật cho khách hàng.
Hiểu biết thị trường & tố chất cá nhân: Nắm bắt tốt thị trường, nhu cầu khách hàng; giọng nói dễ nghe, truyền cảm, tác phong chuyên nghiệp, kiên nhẫn và tinh thần phục vụ khách hàng cao.
Khu vực làm việc: Miền Trung & Bắc
Lương theo năng lực, thưởng lễ tết, lương tháng 13 và thưởng năm.
Có nơi lưu trú cho nhân viên ở xa.
Hỗ trợ 03 suất ăn mỗi ngày.
Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và Bảo hiểm tai nạn 24/24.
Được hỗ trợ đào tạo chuyên môn và kỹ năng trong khi làm việc.
Môi trường làm việc năng động, có cơ hội thăng tiến cao.