Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

1. Xử lý đơn hàng
Tiếp nhận, theo dõi và xử lý đơn hàng từ các kênh thương mại điện tử.
Xử lý hủy đơn, hoàn hàng, xuất hóa đơn và đối soát dữ liệu đơn hàng.
Phối hợp các phòng ban để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng quy trình.
2. Xử lý các vấn đề phát sinh
Tiếp nhận và xử lý các sự cố giao hàng, hàng lỗi hoặc sai hàng.
Cập nhật thông tin đến các bên liên quan và đề xuất hướng xử lý phù hợp.
Hỗ trợ phối hợp với khách hàng để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
3. Các công việc hành chính
Thực hiện mở/đóng mã khách hàng theo quy định.
Theo dõi chiết khấu, công nợ, tồn kho và chứng từ liên quan.
Tổng hợp báo cáo và thực hiện các thủ tục hành chính của phòng ban.